[서울타임즈뉴스 = 최남주 기자] LG유플러스가 업계 최초로 도입한 품질 예측 AI를 앞세워 ‘고객 불만 제로화’에 나선다. 고장이나 이상 여부를 고객보다 먼저 감지하고 해결하는 AI를 통해 고객이 체감하는 서비스 품질을 한 단계 높인다는 전략이다. LG유플러스는 26일 서울 중구 LG서울역빌딩에서 기자간담회를 열고 자체 개발한 ‘AI 기반 고객 불편 예측 및 선제 조치 시스템’을 소개했다. 이 시스템은 IPTV나 공유기에서 발생하는 데이터를 AI가 분석해 이상 징후를 파악하고, 이상 발생 시 선제적으로 대응하는 역할을 한다. LG유플러스는 통신사업자의 기본 중 하나인 ‘품질’에 집중하기 위해 이번 시스템을 개발했다. 앞서 LG유플러스 홍범식 대표는 지난해 12월 취임 이후 품질·보안·안전 등 고객 신뢰와 직결되는 3대 기본기에 대한 중요성을 강조했다. 이에 맞춰 LG유플러스는 지속적으로 3대 기본기에 집중하고 있다. 강봉수 LG유플러스 품질혁신센터장(상무)은 “고객 누구나 인정하는 최고 품질의 서비스를 위해 AI 기반의 시스템을 개발해 도입했다”며 “향후 IPTV를 넘어 서비스 전 영역으로 AI를 확대 적용해 고객 불만 제로화에 도전하겠다”고 말했다. ■
[서울타임즈뉴스 = 최태호 기자] 넥슨(공동대표 강대현∙김정욱)은 자사 모바일 MMORPG ‘메이플스토리M’에 신규 던전 콘텐츠 ‘하이로스의 봉인’을 업데이트했다고 29일 밝혔다. ‘하이로스의 봉인’은 주간 단위 입장권을 사용해 도전하는 신규 던전 콘텐츠로, 제한 시간 내 층별 몬스터를 처치하면 최종 도달한 층에 따라 정해진 보상을 제공한다. 주요 보상으로는 거래 가능한 ‘솔 에르다 조각’, ‘솔 에르다의 기운’, 경험치를 제공하며 층별로 요구하는 스타포스, 아케인포스, 어센틱포스 조건을 모두 충족하면 최대 보상을 지급한다. 이와 함께, 9월 24일까지 경험치 던전, 미니 게임, 버프 효과 등 다양한 이벤트 콘텐츠를 포함하는 ‘여름과 겨울의 섬: 이덴티스크’ 이벤트를 진행한다. 먼저, ‘식량 창고를 지켜줘!’ 이벤트는 티켓 사용으로 입장 후 몬스터를 처치하면 경험치 보상을 제공하는 이벤트로, ‘메이플포인트’ 사용 시 경험치 보상을 2배로 지급한다. 또한 ‘이덴티스크 축제’ 이벤트에서는 축제 티켓과 교환할 수 있는 다양한 아이템 보상을 선보이고 ‘럭키데이 주문서 (7%)’, ‘스타포스 +1성 100% 강화권(1~30성)’ 등의 ‘스페셜 보상’ 획득 기회를 함께
[서울타임즈뉴스 = 최남주 기자] 삼성화재는 최근 싱가포르 난양공과대학교에서 열린 국제보험 경진대회에 국내 대학생 대표팀이 한국 최초로 출전했다고 22일 밝혔다. 이번 대회는 신상품 개발, 인공지능(AI) 기술 활용 등 보험 산업에서의 '혁신' 아이디어를 주제로 진행됐다. 한국을 비롯해 일본, 홍콩 등 총 10개국에서 각 국의 예선을 통과한 대학생 대표팀들이 참가해 글로벌 무대에서 아이디어를 겨뤘다. 한국 대표팀인 ‘4ever’는 지난 6월 삼성화재와 서울대, 포스텍(POSTECH)이 공동 주최한 ‘제3회 전국 대학생 리스크 관리 경진대회’에서 '데이터센터 특화 화재보험'을 발표해 대상을 수상한 팀이며, 이들은 약 두달간의 준비 끝에 같은 주제로 국제무대에 도전했다. 대회 관계자는 "한국팀은 창의적인 발상과 우수한 아이디어가 특히 인상 깊었다"고 주목했다. 또 이번 대회에는 대학생 대표팀 외에도 삼성Re CEO Nitin, 안철경 보험연구원장, 박소정 서울대 교수, 정광민 포스텍 교수가 동행했다. 이들은 싱가포르 보험업계 미팅 및 GAIP가 주최한 국제 산학 세미나에 참석해 사이버, AI, 인슈어테크 등 보험업계 주요 현안을 주제로 심도 있는 논의를 진행하며
[서울타임즈뉴스 = 허성미 기자] 국내 1세대 이커머스 기업 티몬이 1년여 만에 법정관리를 벗어났다. 서울회생법원 회생3부(재판장 정준영)는 22일 “티몬에 대한 기업회생절차를 종결한다”고 결정했다. 재판부는 “티몬은 인가된 회생계획에 따라 회생담보권 전부와 회생채권중 96.5%를 변제했다”며 “계좌 불일치 등으로 변제하지 못한 금액은 별도 계좌에 예치해 순차적으로 지급할 예정”이라고 밝혔다. 티몬은 지난해 7월, 대규모 환불 사태와 거래처 이탈로 자금난이 심화되자 기업회생절차 개시를 신청했고, 같은 해 9월 법원이 이를 받아들이며 회생 절차에 들어갔다. 이후 채권자 피해 최소화를 위해 빠른 매각을 추진한 끝에 새벽배송 전문기업 오아시스마켓이 인수에 나섰다. 법원은 지난 3월 티몬의 요청에 따라 오아시스를 조건부 인수예정자로 선정했다. 그러나 6월 관계인 집회에서 회생계획안이 채권자 과반 동의를 얻지 못해 부결되는 변수가 있었다. 법원은 “회생계획안이 이해관계자 전체의 이익에 부합한다”며 강제인가를 결정했고, 결국 오아시스 인수가 최종 확정됐다. 이번 회생절차 종결로 티몬은 공식적으로 법정관리 졸업을 선언했다. 시장에서는 오아시스가 확보한 티몬의 온라인 플랫
[서울타임즈뉴스 = 서연옥 기자] 테라 라이트가 ‘헬시 플레저’ 트렌드의 중심인 러너를 응원하기 위해 부산에서 개최되는 러닝 대회를 찾아간다. 하이트진로(대표 김인규)는 30일 부산 광안리해수욕장에서 열리는 ‘무한도전 Run with 쿠팡플레이 in 부산’에 테라 라이트가 공식 협찬사로 참여한다고 밝혔다. 지난 5월 서울에서 열린 대회에 이어 부산에서도 함께 한다. ‘무한도전 Run with 쿠팡플레이’는 인기 예능 프로그램 <무한도전> 20주년을 기념해 마련된 행사로, 마라톤과 공연, 예능적 요소가 결합된 대규모 페스티벌이다. 이번 행사에는 박명수, 정준하, 하하, 조세호, 전진 등 무한도전 멤버는 물론 조남지대, 십센치, 햄부기(이수지), 주주 시크릿(박진주, 미주) 등이 출연해 현장 열기를 더할 예정이다. 테라 라이트는 러닝 후에도 부담 없이 즐길 수 있는 33% 칼로리 다운, 제로슈거 맥주라는 특성을 알릴 수 있게 다양한 현장 체험형 이벤트를 운영해 소비자와의 접점을 확대할 예정이다. 현장에서는 참가자들에게 테라 라이트 스포츠 테이프, 테라 라이트 러닝 헤어 밴드 등 러닝 굿즈를 제공하는 ‘테라 라이트 스텝퍼 이벤트’가 진행된다. 또 테라
[서울타임즈뉴스 = 서연옥 기자] 다이닝브랜즈그룹 아웃백 스테이크하우스(이하 아웃백)가 유니버설 스튜디오의 영화 ‘쥬라기월드’ 시리즈와 협업해 선보인 여름 한정 메뉴 ‘블랙라벨 쥬라기월드 에디션’이 운영 마지막 주까지 뜨거운 반응을 이어가고 있다. ‘블랙라벨 쥬라기월드 에디션’은 지난 6월 16일 출시 이후 매출 분석 결과, 주력 메뉴인 블랙라벨 스테이크 카테고리 판매량이 출시 전월 대비 약 30% 증가한 것으로 나타났다. 특히 블랙라벨 스테이크, 파스타, 프리미엄 사이드, 디저트로 구성된 ‘커플 세트’는 판매량이 약 42% 늘며 큰 호응을 얻었다. 이번 에디션은 아웃백 대표 메뉴 블랙라벨 스테이크를 중심으로 문어·치킨 등 다양한 재료를 한 접시에 담아 영화 속 테마를 식탁 위에 재현한 것이 특징이다. 특히 디저트 메뉴인 ‘멜팅 다이노 쇼콜라 아이스크림’은 초콜릿 공룡알 위에 따뜻한 소스를 부으면 알이 깨지며 안에 담긴 아이스크림이 드러나는 퍼포먼스로, 보는 재미와 먹는 즐거움을 동시에 선사한다. 색다른 요소 덕분에 아이들을 동반한 가족 고객들 사이에서 뜨거운 반응을 얻고 있다. 또한 아웃백은 온·오프라인을 연계한 참여형 이벤트로 매장에서는 숨겨진 공룡 그림
[서울타임즈뉴스 = 서연옥 기자] 이마트24가 이달 27일부터 31일까지 5일간 ‘T 우주패스’ 론칭 프로모션을 진행한다. ‘T 우주패스 올리브영&스타벅스&이마트24’ 구독상품 출시를 기념해 마련한 것으로, 행사 기간 동안 구독상품에 가입하는 고객들에게 구독료(9,900원)에 준하는 혜택을 제공한다. 행사 기간 구독상품을 가입하는 고객들은 이마트24 2천원 할인쿠폰, 4,700원 상당의 스타벅스 카페 아메리카노(Tall 사이즈) 무료쿠폰 1장, 올리브영 2천원 기프트카드 등 총 8,700원 상당의 혜택을 누릴 수 있는 셈이다. 각 브랜드 쿠폰은 9월 9일 MMS로 일괄 발송된다. 이마트24와 T 우주는 누구나 부담 없이 편의점/카페/H&B 구독 혜택을 동시에 경험해볼 수 있도록 이번 행사를 준비했다. ‘T 우주패스 올리브영&스타벅스&이마트24’는 편의점, 카페, H&B스토어 등 고객들이 일상에서 자주 이용하는 생활밀착형 혜택을 제공하는 구독 패키지 상품이다. 이 상품을 구독한 고객들은 월 9,900원 구독료를 내고 ▲이마트24에서 상품 구매 시 최대 20% 할인(1천원 당 200원 할인) ▲스타벅스 사이렌오더 주문
[서울타임즈뉴스 = 서연옥 기자] 현대엔지니어링이 ‘안전 최우선’이라는 핵심 가치를 실현하기 위해 전사적으로 모든 역량을 집중하고 있다. 현대엔지니어링(대표이사 주우정)은 안전기준과 조직, 문화에 대한 전면적인 강화에 총력을 다하고 있다고 28일 밝혔다. ‘안전관리 기준 강화’를 시작으로 ‘안전조직 개편 및 강화’, ‘전사적 안전문화 확산’ 등 다방면에서 보다 견고하고 지속가능한 안전관리 제도를 구축해 나가겠다는 의지다. 먼저, 현대엔지니어링은 고위험작업에 대한 본사의 사전검토 절차를 강화했다. 매주 안전품질본부장과 사업본부장 주관으로 ‘리스크 모니터링 회의’가 진행되며, 현장에서는 ‘10대 고위험작업’을 진행하기 위해 반드시 이 회의에서의 사전검토 및 승인을 받아야 한다. 리스크 모니터링 회의에서 승인받지 못한 작업은 안전조치 보강 등 미흡한 부분을 개선한 뒤 다시 검토 및 승인을 요청해야 한다. 10대 고위험작업은 ‘건설기계 사용’, ‘철거’, ‘터널 굴착’ 등 안전보건공단의 건설업 사망재해 다발 공종과 동종업계 내 중대재해 다발 공종 등을 활용해 선정했다. 안전관리 인력도 대대적으로 늘렸다. 7월 말 기준, 전 현장에서 안전관리 인력이 총 1,139명
[서울타임즈뉴스 = 서연옥 기자] 이마트24가 이달 27일 SK텔레콤의 구독서비스 ‘T 우주’와 제휴를 통해 생활밀착형 혜택 서비스를 강조한 ‘T 우주패스 올리브영&스타벅스&이마트24’를 선보인다. 편의점, 카페, H&B스토어 등 고객들이 일상에서 자주 이용하는 제휴처를 중심으로 혜택을 제공하는 구독 패키지 상품으로, 이마트24와 SKT가 고객 중심의 실질적인 혜택을 제공하기 위해 기획한 것이다. 양사는 T 우주패스 상품을 통해 신규 고객 유입 확대 및 고객 혜택 강화 효과를 얻을 수 있을 것으로 기대하고 있다. 해당 T 우주패스를 구독한 고객들은 월 9,900원 구독료를 내고 ▲이마트24에서 상품 구매 시 최대 20% 할인(1천원 당 200원 할인) ▲스타벅스 사이렌오더 주문 시 제조 음료 20% 할인 ▲올리브영 온∙오프라인 1만원 상당 혜택을 받을 수 있다. 이마트24 매장에서 상품 구매 시 1천원 당 200원 할인 받을 수 있으며, 1일 1회 최대 4천원, 월 2만원 한도 내에서 가능하다. (단, 1+1, 2+1, 할인 상품은 중복 할인 적용 불가) 이마트24 매장에서 상품을 구입하면서 ‘T 우주패스 매직 바코드’를 스캔하면 할인
[서울타임즈뉴스 = 최태호 기자] 넷마블(대표 김병규)은 콘텐츠 마케팅 자회사 엠엔비가 '쿵야 레스토랑즈' 카카오 이모티콘 9탄 <가짜 주먹밥쿵야의 삶>을 출시했다고 29일 밝혔다. 이번 이모티콘은 쿵야 레스토랑 알바생 '주먹밥쿵야'를 주인공으로 사회초년생의 현실을 유쾌하게 담아낸 총 32종 구성으로 카카오 이모티콘 샵에서 구매할 수 있다. 지난 5월 선보인 <그래도 어쨋든 아무튼 해낸 쿵야즈의 하루>는 출시 하루만에 전체 인기 순위 5위를 기록했으며, 매 시리즈 전체 인기 순위 상위권을 기록하고 있다. 엠엔비는 9탄 이모티콘 출시를 기념하는 이벤트를 진행한다. 오는 9월 3일까지 쿵야 레스토랑즈 공식 인스타그램 계정을 팔로우하고 필수 해시태그와 함께 구매 인증샷을 남기면 추첨을 통해 쿵야 레스토랑즈 PVC 투명 파우치를 증정한다. ‘쿵야 레스토랑즈’는 엠엔비에서 전개하는 IP로 ‘쿵야’의 스핀오프 브랜드다. 2022년을 사는 쿵야들의 이야기를 담은 ‘쿵야 레스토랑즈’를 인스타그램을 통해 선보였다. 현재 팔로워 16.5만명을 기록하며 MZ세대 사이에서 큰 인기를 이어가고 있다. 엠엔비는 소비자·브랜드·미디어에 대한 트렌드 센싱을 바탕으로
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