[서울타임즈뉴스 = 서연옥 기자] 롯데하이마트가 3월 한달 동안 가전 관리 서비스를 할인 제공하는 ‘안심 케어 Sale’을 진행하며 고객 맞춤형 케어 서비스 강화에 나선다. 이번 행사는 전문가가 고객의 집을 방문해 가전을 분해 세척하고 살균까지 진행하는 ‘하이마트 안심 Care’의 대표 서비스인 ‘가전 클리닝 서비스’를 중심으로 다양한 케어 서비스를 할인 혜택과 함께 제공하는 것이 특징이다.

3월은 가전 클리닝 서비스 수요가 집중되는 시기다. 롯데하이마트에 따르면 연간 가전 클리닝 서비스 수요의 약 25%가 3월에 발생한다. 특히 여름철 사용을 앞둔 에어컨 관리 수요가 크게 늘어나는 시기로, 미리 점검과 청소를 진행하려는 고객이 많다. 이에 맞춰 롯데하이마트는 가전 클리닝뿐 아니라 매트리스 케어, 입주청소 등 다양한 홈클리닝 서비스를 포함한 프로모션을 마련했다.

행사 기간 동안 에어컨, 세탁기, 냉장고 등 주요 가전을 대상으로 하는 가전 클리닝 서비스는 행사 상품 기준 최대 20% 할인된 가격에 이용할 수 있다. 또 클리닝 서비스를 2개 이상 구매할 경우 최대 10% 추가 할인 혜택을 제공하는 ‘동시 구매 혜택’도 마련했다.

대형 가전 구매 고객을 위한 연계 혜택도 제공한다. 가전을 구매하면서 클리닝이나 무타공 서비스 등 ‘안심 Care’ 서비스를 함께 구매하면 즉시 할인 혜택이 제공된다. 일부 품목의 경우 클리닝 서비스를 무상으로 이용할 수 있다. 이를 통해 고객들은 가전 구매와 관리 서비스를 보다 합리적인 가격에 이용할 수 있다.

홈클리닝 서비스도 강화했다. 세탁 전문기업 크린토피아와 협력해 제공하는 ‘입주 청소 서비스’를 행사 기간 동안 예약하면 서비스 완료 시 ‘크린토피아 모바일 세탁 쿠폰’ 1만 원권을 제공한다. 매트리스 건식 클리닝 서비스는 2개 이상 동시 구매 시 개당 최대 8천 원 즉시 할인 혜택을 받을 수 있다. 또 3월 신규 서비스로 ‘수도 배관 청소’ 서비스도 선보였다. 기존 ‘보일러 배관 청소’ 서비스와 함께 구매하면 10% 할인된 가격으로 이용할 수 있다.

포장이사 서비스도 새롭게 도입했다. 롯데하이마트는 국내 포장이사 전문기업 ‘통인 익스프레스’와 협력해 포장이사 서비스를 론칭한다. 가전과 포장이사 서비스를 함께 구매하는 고객에게 5% 할인 혜택을 제공한다. 12개월 무이자 할부도 가능해 이사를 준비하는 고객들이 가전 구매와 이사를 동시에 해결할 수 있는 원스톱 쇼핑 환경을 제공한다.

고객 맞춤형 패키지 할인 행사도 운영한다. 가전 클리닝, 입주청소, 배관 청소, 주방후드 클리닝 등 다양한 홈클리닝 서비스중 3가지 이상을 패키지로 구매하면 최대 10% 할인된 가격에 이용할 수 있는 ‘나에게 딱 맞는 서비스 할인 패키지’가 대표적이다.

롯데하이마트는 다양한 보상 제도를 통해 서비스 신뢰도도 강화하고 있다. 서비스 시공 후 2주 이내 품질 문제가 발생하면 즉시 재시공을 제공하며, 서비스 이후 1년내 가전이 고장날 경우 수리 비용을 보상한다. 또 ‘시간약속이행 100% 보증제’를 운영해 약속된 시간에 서비스가 이뤄지지 않을 경우 엘포인트(L.POINT)를 지급한다.

최준석 롯데하이마트 평생Care서비스부문장은 “봄철을 맞아 가전 클리닝을 비롯한 다양한 케어 서비스를 합리적인 가격에 이용할 수 있도록 이번 행사를 마련했다”며 “앞으로도 고객들이 보다 편리하게 가전을 관리하고 사용할 수 있도록 ‘하이마트 안심 Care’ 서비스를 지속 확대해 나갈 것”이라고 말했다.