[서울타임즈뉴스 = 최남주 기자] LG유플러스가 세계 최대 모바일 전시회 ‘MWC26’에서 기술로 연결되는 ‘Humanizing Every Connection(사람중심 AI)’의 미래 비전을 공개한다. LG유플러스는 스페인 바르셀로나에서 2일(현지시각)부터 나흘간 단독 전시관을 운영하며 차별화된 AI 기술과 이를 통해 변화할 일상의 모습을 선보인다.

전시관은 지난해 공개한 AI 전략 ‘4A(Assured, Adaptive, Accompanied, Altruistic Intelligence)’에 맞춰 4단계로 구성됐다. 관람객은 고객에게 안심을 제공하는 보안 솔루션을 시작으로, 의도와 맥락을 이해하는 보이스 기반 AI 서비스, LG그룹 및 협력사와 함께 구축하는 미래 기술, 사람중심 AI가 구현할 사회적 가치까지 순차적으로 경험하게 된다.

이번 전시의 핵심은 ‘보이스(Voice)’다. LG유플러스는 통신사업자가 가장 잘할 수 있는 영역인 음성을 중심으로 AI를 고도화해 연결의 패러다임을 ‘기록’에서 ‘이해’로, ‘이해’에서 ‘예측’과 ‘행동’으로 확장하겠다는 구상이다. 대표 서비스는 AI 에이전트 ‘익시오(ixi-O)’의 진화 모델인 ‘익시오 프로(ixi-O pro)’다. 익시오 프로는 단순한 음성 비서를 넘어 고객의 상황을 맥락적으로 파악해 먼저 필요한 정보를 제안하는 능동형 에이전트다.

전시장에서는 20대 여성, 워킹맘, 기업 임원 등 다양한 페르소나가 익시오 프로를 통해 일상의 번거로움을 해결하는 시나리오가 영상으로 구현된다. 특히 로봇과 결합한 ‘피지컬 AI’로 확장돼, 별도 명령 없이도 대화 맥락을 이해하고 실제 공간에서 스스로 움직이는 미래상을 제시한다.

AICC(AI 컨택센터)도 한층 진화했다. 오픈AI와 협업한 ‘Agentic AICC’는 대화만으로 복잡한 문의를 처리하고, ‘Self-Evolving AICC’는 상담 중 고객의 맥락과 감정을 실시간 분석해 스스로 학습한다. 정형화된 시나리오를 벗어난 상담 AI의 새로운 방향성을 제시한 것이다.

AI 고도화의 전제 조건인 보안 역량도 대폭 강화됐다. LG유플러스는 보안 브랜드 ‘익시 가디언(ixi-Guardian) 2.0’을 중심으로 동형암호, U+SASE, 알파키(Alphakey) 등 핵심 기술을 공개한다. 크립토랩과 협업한 동형암호는 암호화된 상태에서도 연산이 가능한 기술로, 데이터의 저장·전송·활용 전 과정을 암호화 상태로 유지한다. 이를 익시오와 AICC에 적용해 데이터가 탈취되더라도 개인정보 접근을 원천 차단한다는 전략이다.

네트워크 역시 AI로 무장한다. AI 에이전트와 디지털 트윈 기술을 활용한 ‘Autonomous NW’ 솔루션은 장애 대응, 품질 최적화, 설비 관리 등을 AI가 스스로 분석·판단·조치하는 자율 운영 체계를 구현한다. 통신 본연의 경쟁력을 AI로 재정의하겠다는 의지다. LG AI연구원, 퓨리오사AI와 협업한 ‘소버린 AI’ 풀스택 솔루션도 공개된다. 전원과 네트워크만 연결하면 즉시 현업에 AI를 도입할 수 있는 구조로, 글로벌 기술 협력을 통한 산업 생태계 확장을 가속화한다.

전시의 마지막은 세계적인 미디어아트 제작사 ‘유니버설 에브리싱(Universal Everything)’과 협업한 초개인화 미디어아트가 장식한다. 관람객의 목소리와 데이터를 실시간 분석해 맞춤형 자연 풍경을 대형 미디어 월에 구현, AI가 인간의 내면을 이해하고 교감하는 따뜻한 기술임을 상징적으로 표현한다.

장준영 LG유플러스 마케팅그룹장(상무)은 “MWC26은 사람이 중심이 되는 AI가 고객의 일상을 어떻게 안전하고 편리하게 바꾸는지 보여주는 자리”라며 “보이스 기반 차별화 경험과 견고한 보안, 자율 네트워크 기술을 결합해 통신을 넘어서는 AI 컴퍼니로 도약하겠다”고 밝혔다.