[서울타임즈뉴스 = 최남주 기자] KB금융그룹이 시니어 고객의 행복한 노후를 지원하는 ‘그룹 통합 시니어 서비스’ 운영모델을 본격 가동한다. KB금융은 20일 서울 역삼동 KB라이프타워에 보험·요양·은행 서비스를 결합한 ‘보험-은행 복합점포’인 ‘KB라이프 역삼센터’를 개소하고, 고객의 생애 주기 전반을 아우르는 통합 지원 체계를 선보였다.

KB금융은 시니어 고객의 노후 준비를 단순한 금융 상담이 아닌 돌봄, 건강, 주거, 가족 의사결정까지 이어지는 하나의 삶의 여정으로 보고 있다. 이에 따라 한 곳에서 연결되는 통합 서비스를 통해 고객이 겪는 정보 탐색과 의사결정 부담을 줄이고, 보다 빠르고 정확한 지원을 제공하는 것을 목표로 지난해부터 그룹 차원의 새로운 운영모델을 구축해 왔다.

이번에 문을 연 ‘KB골든라이프 플래그십 센터’는 이러한 전략의 핵심 거점이다. 센터는 국내 유일의 보험-은행 복합 점포인 ‘KB라이프 역삼센터’를 중심으로, 시니어를 위한 최신 기술 체험과 연구 공간인 ‘에이지테크랩’, 그리고 요양·돌봄·주거·건강·재무 전반을 연구하는 ‘KB골든라이프 교육센터’로 구성됐다. 고객의 노후 설계에 필요한 의사결정을 돕는 동시에, 시니어 삶의 질을 높이는 기술과 전문성을 축적하는 역할을 맡는다.

‘KB라이프 역삼센터’는 초고령 사회에 대응해 개인 맞춤형 종합 라이프 컨설팅 공간으로 설계됐다. 보험 상담을 넘어 자산관리와 요양·돌봄까지 한 번에 제공하는 원스톱 서비스가 특징이다. 금융업권 최초로 전문 간호사로 구성된 케어컨설턴트가 상주해 재가돌봄부터 요양시설 입소까지 종합적인 요양·돌봄 컨설팅을 지원한다. 방문 고객은 보험 PB를 통한 맞춤형 보험 진단과 계약 관리, WM 웰스매니저의 노후 소득 설계, 퇴직연금과 상속·증여 등 은퇴 이후 금융 상담까지 받을 수 있다.

오는 2월에는 ‘에이지테크랩’도 문을 연다. 이 공간에서는 요양 상담과 연계한 돌봄 서비스는 물론, 시니어를 위한 최신 편의·안전·건강관리 기술을 직접 체험할 수 있다. KB금융은 산업 현장과 교육기관과의 협력을 통해 최신 기기와 서비스의 실증을 지원하고, 산학 공동 연구 체계를 구축해 국내 에이지테크 분야를 선도하는 협업 플랫폼으로 발전시킬 계획이다.

아울러 ‘KB골든라이프 교육센터’는 시니어 라이프 전반을 이해하기 위한 교육·연구 거점으로 운영된다. 시니어 전문 금융 컨설턴트 양성, 산학 연계 세미나와 포럼 개최 등을 통해 상담 전문성을 높이고, 새로운 비즈니스 연계 방안도 발굴한다.

정문철 KB라이프 대표이사는 “시니어 고객의 삶은 요양과 금융으로 나뉘지 않는다. 돌봄·주거·건강·재무는 고객의 일상 속에서 하나의 여정으로 긴밀히 연결돼 있기 때문”이라며, “KB금융은 'KB라이프 역삼센터'를 중심으로 고객이 한 곳에서 노후 전반을 진단하고, 설계해 실질적인 준비로 이어갈 수 있는 새로운 경험을 제공할 것”이라고 말했다. 이어 “앞으로도 KB라이프는 금융을 넘어 요양과 돌봄까지 고객의 삶을 확장하는 평생 행복파트너로 자리매김하겠다”고 밝혔다.

개소식에 참석한 한 고객은 “상담 동선과 공간 구성이 고객 중심으로 설계돼 신뢰가 갔다”며 “요양 돌봄 컨설팅을 통해 시설 입소에 대한 맞춤형 상담을 받을 수 있어 실질적인 도움이 됐다”고 전했다.

KB라이프는 센터 개소를 기념해 2월 한 달간 역삼센터 방문 상담 고객을 대상으로 매일 선착순 10명에게 기념품을 제공한다. 이용은 홈페이지를 통한 사전 예약 또는 현장 방문으로 가능하다.