[서울타임즈뉴스 = 최남주 기자] iM뱅크(은행장 강정훈)는 10일 대구 수성동 본점에서 금융소비자 보호 강화와 고객 중심 경영을 위한 ‘iM 참소리자문단’ 2026년 발대식을 개최했다고 밝혔다. ‘iM 참소리자문단’은 ‘올바르고 진실된 것’을 뜻하는 ‘참’에서 이름을 따온 고객 참여 프로그램으로, 지난 2014년 출범해 올해로 13회차를 맞았다.

올해 자문단은 총 11명의 고객 패널로 구성돼 다양한 모니터링 활동을 진행할 예정이다. 참소리자문단은 iM뱅크의 신상품 기획과 판매 과정에서 고객 의견을 수집하고 금융 서비스 이용 과정에서 발생하는 불만이나 불편 사항을 점검하는 역할을 수행한다.

또 금융소비자의 시각에서 문제점을 분석하고 서비스 개선 방안을 제시하는 등 고객 관점의 다양한 의견을 전달할 계획이다. 그동안 자문단의 의견은 실제 금융 서비스 개선으로 이어졌다. 모바일 운전면허증 본인확인 업무 도입, 시각장애인을 위한 인터넷뱅킹 음성지원 기능 개선, 고객의견카드 개선 등 다양한 사례가 대표적이다.

박은숙 iM뱅크 금융소비자보호 총괄책임자(CCO)는 “시중은행 전환 3년차를 맞은 올해 참소리자문단은 대학생, MZ 직장인, 주부, 자영업자 등 다양한 구성으로 운영되는 만큼 더욱 폭넓은 역할을 할 것으로 기대한다”며 “고객 대표라는 자긍심을 바탕으로 금융소비자 권익 증진과 고객 소통 창구 역할을 적극 수행해주길 바란다”고 말했다.