[서울타임즈뉴스 = 최남주 기자] HMM이 화주를 대상으로 한 생성형 AI 기반 챗봇 서비스를 도입하며 고객 접점에서의 디지털 전환(DX)을 본격화한다. 23일 HMM에 따르면 이번 챗봇은 IT서비스 기업 LG CNS와 공동 개발됐으며, 고객 경험(CX) 개선을 통해 서비스 경쟁력을 높이는 데 초점을 맞췄다.

해당 챗봇은 화주가 복잡한 해운 용어나 절차를 숙지하지 않아도 상담원과 대화하듯 자연스럽게 필요한 정보를 얻을 수 있도록 설계됐다. 선박 일정과 운임 조회는 물론 국가별 통관 절차, 규제 사항, 위험화물 운송 여부 등 전문 지식이 필요한 업무까지 지원한다.

또한 17개 언어 실시간 번역 기능을 탑재해 전 세계 화주가 시간과 장소 제약 없이 24시간 업무를 처리할 수 있도록 했다. HMM은 향후 고객 이용 데이터를 기반으로 디지털 서비스를 고도화해 화주 중심의 DX를 단계적으로 확대해 나갈 방침이다.

HMM 관계자는 “이번 챗봇 도입은 화주가 겪은 업무의 불편함을 근본적으로 해소하는 데 초점을 맞췄다”며, “앞으로 화주 경험 혁신을 통해 HMM만의 차별화된 서비스 경쟁력을 강화해 나갈 것”이라고 말했다.