[서울타임즈뉴스 = 최남주 기자] 쉐보레가 판매 및 서비스 파트너들과의 전략 회의를 통해 국내 시장에서의 판매 확대와 서비스 품질 향상에 대한 강한 의지를 다시 한번 드러냈다. 이번 회의는 한국지엠대리점협의회와 한국지엠 협력 서비스 네트워크 협의회 대표들이 참석한 가운데 쉐보레 신촌 대리점에서 열렸으며, 고객 신뢰 강화와 네트워크 경쟁력 제고를 위한 주요 전략이 논의됐다.

회의에는 GM 한국사업장 영업·서비스·마케팅 부문 구스타보 콜로시(Gustavo Colossi) 부사장이 직접 참석해 판매 및 서비스 파트너들과 의견을 나눴다. 콜로시 부사장은 “전국 380개 이상의 협력 서비스센터가 전체 고객 서비스의 92% 이상을 담당하고 있으며, 이는 협력 서비스 네트워크가 고객 경험의 핵심 역할을 수행하고 있다는 증거”라고 설명했다. 그는 “대리점과 협력 서비스센터의 헌신 덕분에 쉐보레 브랜드는 꾸준한 고객 지지와 관심을 얻고 있다”며 “앞으로도 함께 더 강한 브랜드 경쟁력을 만들어가자”고 강조했다.

한국지엠대리점협의회 강장원 회장은 판매 네트워크가 고객 신뢰를 구축하는 데 중요한 역할을 하고 있다고 밝혔다. 강 회장은 “전국 대리점들은 성장과 탁월한 고객 경험 제공을 최우선 가치로 삼고 있다”며 “본사와 긴밀히 협력해 전문성과 서비스 역량을 기반으로 고객에게 신뢰할 수 있는 사후 서비스를 제공하겠다”고 말했다. 그는 또한 “견고한 파트너십이 국내 판매 확대의 동력이 될 것”이라고 전망했다.

한국지엠 협력 서비스 네트워크 협의회 김용호 회장도 네트워크의 일관성과 전문성을 강조했다. 그는 “쉐보레 서비스 네트워크가 한국산업 서비스품질 지수(KSQI) 자동차 A/S 부문에서 7년 연속 1위를 차지한 것은 협력 서비스센터의 꾸준한 품질 개선 노력 덕분”이라며 “1회 방문 수리 완료율과 추천 의향 등 주요 고객만족지표 역시 협력 네트워크에서 만들어지고 있다”고 설명했다.

쉐보레는 앞으로도 서비스 네트워크를 통한 고객 접점을 확대해 더 안정적이고 높은 수준의 고객 경험을 제공할 계획이다. 한편 한국지엠대리점협의회는 전국 쉐보레 대리점들로 구성돼 판매 전략과 고객 서비스 향상에 집중하고 있으며, 협력 서비스 네트워크 협의회는 380여 개 센터를 중심으로 서비스 품질 표준화와 고객 만족 강화를 위해 운영되고 있다.