“AI 여행 검색 시대 열렸다”…롯데백화점, 외국인 관광객 공략 방식 진화

생성형 AI 검색 환경 맞춰 외국인 대상 정보 제공 체계 정비 공항·관광지 광고와 AI 검색 연계 매장 방문 이어지는 동선 구축 다국어 AI 쇼핑 안내 확대…관광객 이용 편의 높여

[서울타임즈뉴스 = 서연옥 기자] 해외 관광객들이 한국 여행을 준비하는 방식이 달라지고 있다. 포털에서 정보를 하나씩 찾아보던 대신 생성형 인공지능(AI)에 여행 일정과 쇼핑 장소를 묻고 추천을 받는 사례가 빠르게 늘면서 기업들도 새로운 홍보 전략 마련에 나섰다. 이제는 AI가 어떤 장소를 먼저 소개하느냐가 관광객의 방문 결정에도 적지 않은 영향을 미치는 분위기다. 롯데백화점은 5일 이러한 변화에 맞춰 외국인 관광객을 위한 AI 기반 서비스를 확대한다고 밝혔다. 여행을 계획하는 시점부터 국내 체류 기간의 쇼핑과 관광, 매장 이용까지 하나의 흐름으로 이어지는 서비스를 마련해 외국인 고객과의 접점을 넓힌다는 구상이다. 먼저 생성형 AI 검색 환경에 맞춰 관련 정보를 전면 손질한다. 해외 관광객이 챗GPT 등 AI 서비스에 서울 쇼핑 명소나 여행 코스를 질문하면 롯데백화점의 매장 정보와 외국인 전용 혜택, 주변 관광 콘텐츠 등이 보다 충실하게 안내될 수 있도록 콘텐츠를 새로 구성한다. 사람이 읽기 좋은 글을 만드는 데서 그치지 않고 AI가 내용을 정확하게 해석하고 활용할 수 있도록 정보 체계도 함께 정비한다. 이번 프로젝트는 롯데벤처스의 사내벤처 육성 프로그램 '