[서울타임즈뉴스 = 최남주 기자] 신한은행(은행장 정상혁)은 외국인 고객의 금융 접근성을 높이기 위해 외국어 상담센터에 우즈베크어와 네팔어 상담 서비스를 새롭게 도입했다고 24일 밝혔다.

신한은행 외국어 상담센터는 외국인 고객 전용 전화 상담 채널로, 해외송금·계좌 개설·모바일뱅킹 이용 등 주요 금융 업무를 지원한다. 또한 전국 영업점 창구 직원과 외국인 고객 간 실시간 통역을 제공해 한국어가 익숙하지 않은 고객도 원활하게 금융거래를 할 수 있도록 돕고 있다.

신한은행은 최근 우즈베키스탄·네팔 국적 외국인 근로자의 국내 유입이 꾸준히 증가하면서 모국어 상담 수요가 확대되고 있다는 점에 주목했다. 이에 두 언어를 추가하며 상담 가능 언어를 총 12개로 확대했다. 현재 신한은행은 영어, 일본어, 중국어, 베트남어, 몽골어, 태국어, 러시아어, 캄보디아어, 필리핀어, 인도네시아어를 포함해 업계 최다 수준의 외국어 상담체계를 갖추게 됐다.

신한은행은 외국인 고객 편의성을 높이기 위한 다양한 서비스도 강화하고 있다. ▲외국인 신용대출 고객에게 주요 유의사항을 안내하는 ‘AI 음성봇 대출 사후 안내 서비스’, ▲계좌 신규 외국인 고객을 대상으로 서비스 개선 의견을 수집하는 ‘외국인 고객 케어서비스’ 등이 대표적이다. 이를 통해 외국인 고객의 금융 이용 경험을 체계적으로 개선하고 있다고 설명했다.

신한은행 관계자는 “우즈베크어·네팔어 상담 서비스 확대는 외국인 고객이 언어 장벽 없이 안전하고 편리하게 금융 서비스를 이용할 수 있도록 하기 위한 노력”이라며 “앞으로도 외국인 금융 사각지대 해소를 위해 더욱 다양한 지원 서비스를 확대해 나가겠다”고 말했다.