[서울타임즈뉴스 = 최남주 기자] 삼성전자의 ‘가전제품 원격진단’ 서비스가 글로벌 인증 기관 넴코(Nemko)가 주관하는 ‘AI 트러스트 마크’를 국내 최초로 획득했다. 가전제품 원격진단 서비스는 가전제품의 상태를 원격으로 모니터링하고, 인공지능(AI) 분석을 기반으로 전문 상담사가 진단과 상담을 제공하는 서비스다.

이 서비스는 현재 한국을 포함해 전 세계 120여 개국에서 운영되고 있다. AI 트러스트 마크는 AI 기술이 적용된 제품과 서비스의 신뢰성과 윤리성을 검증하는 국제 인증 제도다. 데이터 거버넌스, 정보 투명성 및 정확성, 사이버 보안 등 다양한 항목을 종합적으로 평가해 국제 윤리 가이드라인과 안전 표준 준수 여부를 인증한다.

이 인증을 운영하는 넴코는 90년 이상의 역사를 가진 노르웨이 기반 글로벌 시험·인증 기관으로, 전 세계 150여 개국의 규격 인증을 관리하고 있다. 넴코는 2024년부터 AI 시스템의 기술적 투명성과 윤리적 안정성을 검증하기 위해 AI 트러스트 마크 제도를 도입했다. 특히 해당 인증은 유럽연합의 인공지능 규제인 ‘EU AI Act’와 국제 표준 ‘ISO/IEC 42001’ 등을 기반으로 심사를 진행해 글로벌 수준의 기술 신뢰도를 확보하는 것이 특징이다.

삼성전자의 가전제품 원격진단 서비스는 개인정보 보호 체계와 서비스 신뢰성 확보를 위한 관리 시스템에서 높은 평가를 받으며 인증을 획득했다. AI 기반 진단 기술을 통해 사용자가 인지하기 어려운 가전제품의 이상 징후를 사전에 감지하는 기능이 주요 강점으로 평가됐다.

서비스는 다양한 AI 기반 예측 진단 기능을 제공한다. 에어컨과 냉장고의 컴프레서와 온도 센서 데이터를 분석해 비정상적인 온도 변화를 감지하고 냉매 누설 가능성을 조기에 파악하는 ‘냉매 누설 예측’ 기능이 대표적이다. 또 냉장고 내부 온도 변화와 냉각 패턴을 분석해 센서로 감지하기 어려운 미세한 도어 열림 상태를 파악하는 ‘미세 문열림 진단’ 기능도 지원한다.

이와 함께 에어컨 열교환기에 유분이나 먼지가 축적되면서 열교환 효율이 저하되는 현상을 예측하고 관리 가이드를 제공하는 ‘유분 증착 예측’ 기능도 제공해 가전제품의 성능 저하를 예방하도록 돕는다.

사용자는 이러한 원격 진단 기능을 통해 제품 고장을 사전에 관리할 수 있어 가전제품의 수명을 늘리고, 원격 상담과 문제 해결을 통해 서비스 방문 없이도 시간과 비용을 절감할 수 있다. 이 서비스는 한국표준협회의 ‘AI+ 인증’도 취득했다. AI+ 인증은 ISO·IEC 국제 표준을 기반으로 AI 제품의 소프트웨어 품질과 인공지능 경영 시스템을 종합적으로 평가하는 제도다.

삼성전자의 가전제품 원격진단 서비스는 AI 모델 성능, 소프트웨어 제품 품질, AI 신뢰성 등 전반적인 항목에서 높은 평가를 받았다. 삼성전자는 이 서비스 외에도 냉장고, 세탁기, 에어컨 등 주요 가전 제품 분야에서 총 17개의 AI+ 인증을 보유하며 국내 최다 인증 기록을 유지하고 있다.

삼성전자 DA사업부 문종승 부사장은 “이번 인증을 통해 삼성전자 AI 가전의 기술력뿐 아니라 윤리적 책임과 신뢰성을 다시 한번 입증했다”며 “앞으로도 소비자들이 안심하고 AI 가전 경험을 누릴 수 있도록 글로벌 표준에 부합하는 보안과 신뢰성 강화에 지속적으로 노력하겠다”고 말했다.