[서울타임즈뉴스 = 서연옥 기자] 롯데백화점 본점이 증가하는 외국인 관광객 수요에 맞춰 글로벌 마케팅과 고객 혜택을 강화하며 ‘K-백화점’의 대표 주자로 자리매김하고 있다. 지난해 본점의 외국인 고객 매출 신장률은 40%를 기록했다. 최근 3년간 외국인 매출은 연평균 35%의 성장세를 이어왔다. 이에 따라 외국인 고객 매출 비중은 전체의 약 25%까지 확대돼, 연 매출 2조 원을 웃도는 대형 점포 가운데서도 이례적인 성과로 평가된다.

외국인 고객의 국적 구성도 다변화되고 있다. 2020년 약 7% 수준이던 미주·유럽 국적 고객 비중은 지난해 14%로 두 배 늘었다. 동남아 국적 고객 비중 역시 같은 기간 5.5%에서 15%까지 확대됐다. 특정 국가에 편중되지 않은 방문 구조가 형성되며 명동 상권의 글로벌 허브 역할을 강화하고 있다는 분석이다.

이 같은 흐름에 맞춰 본점은 지난해 12월 외국인 전용 ‘롯데 투어리스트 멤버십 카드’를 선보였다. 여권 스캔과 이메일 인증만으로 가입 가능한 간편 절차와 실질적인 할인 혜택이 입소문을 타며, 출시 두 달 만에 발급 건수는 2만5천 건을 넘어섰다.

이 카드는 본점 5% 할인, 롯데면세점·세븐일레븐 10% 할인, 롯데마트 7% 할인 등 계열사 혜택과 교통카드 기능을 결합한 것이 특징이다. 엘포인트 적립과 사용도 가능해 외국인 고객들이 여행 동선 전반에서 롯데 계열사를 보다 편리하게 이용할 수 있도록 했다. 자개로 표현한 롯데월드타워, 남산, 경복궁 디자인은 글로벌 SNS를 중심으로 ‘K-굿즈’로 주목받고 있다.

편의성 강화도 눈에 띈다. 본점 전 매장에 약 400대의 즉시 환급기를 설치해 결제 이후 곧바로 세금 환급이 가능한 원스톱 쇼핑 환경을 구축했다. 외국인 고객을 대상으로 한 상품권 증정과 상시 할인 프로모션을 병행해 단발성 이벤트보다 지속적인 혜택 제공에 초점을 맞췄다.

K-콘텐츠 큐레이션 전략도 외국인 유입을 견인하고 있다. 2022년 대규모 K-뷰티관을 조성한 데 이어 글로벌 시장에서 주목받는 K-패션 브랜드를 잇달아 유치했다. 특히 K-패션 전문관 ‘키네틱 그라운드’는 구매 고객의 약 70%가 외국인으로 집계됐다. 명동 상권 내 플래그십 스토어가 없는 브랜드를 전략적으로 선별한 점이 차별화 요소로 꼽힌다.

강우진 롯데백화점 본점장은 “본점은 국내 최대 관광특구인 명동 상권을 대표하는 백화점이자 외국인 관광객이 반드시 찾는 쇼핑 명소로 자리매김하고 있다”며 “쇼핑을 넘어 문화·관광 전반에서 K-콘텐츠를 경험할 수 있도록 고객 편의와 혜택을 지속 확대해 국내 최대 복합 쇼핑타운으로서의 위상을 더욱 공고히 할 것”이라고 밝혔다.