[서울타임즈뉴스 = 최남주 기자] 우리은행(은행장 정진완)은 생성형 인공지능(AI)을 활용해 영업점 창구 상담 방식의 비대면 대출 상담이 가능하도록 ‘AI대출상담원’ 서비스를 전면 개편했다고 26일 밝혔다. 이번 개편은 상품 설명 위주의 기존 상담을 넘어, AI가 상담 흐름을 주도하며 대출 목적과 조건을 단계적으로 확인하는 방식으로 설계된 것이 특징이다.

앞서 우리금융그룹은 지난 9월 ‘미래동반성장 프로젝트’를 발표하고 생산적 금융 전환과 투자 중심 금융 지원을 위한 AI 기반 경영시스템 전환을 추진해 왔다. 우리은행은 생성형 AI 기반 예·적금, 대출, 청약 상담 서비스를 순차적으로 선보였으며, 이번 개편을 통해 비대면 금융 상담 전반의 고객 경험을 한층 강화했다.

새롭게 개편된 AI대출상담원은 대출 구조와 상품 선택에 익숙하지 않은 고객도 영업점에서 상담을 받는 듯한 경험을 비대면으로 제공한다. 기존에는 주택담보대출에 한해 상담이 가능했으나, 이번 개편으로 비대면 대출 상품 전반으로 상담 범위가 확대됐다. 고객은 상담부터 가입까지 전 과정을 하나의 흐름으로 이용할 수 있으며, AI는 이전 상담 이력을 바탕으로 재방문 시에도 연속적인 상담을 제공한다. 최신 대출 정책과 금융 용어를 반영해 상담 정확성도 높였다.

우리은행 관계자는 “영업점 대출 상담 프로세스를 비대면 환경에 구현했다”며 “생성형 AI를 통해 고객의 금융 이해도를 높이고 비대면 서비스 이용 편의성을 지속적으로 개선해 나가겠다”고 말했다.