[서울타임즈뉴스 = 최남주 기자] 토스인슈어런스가 설계사가 고객 상담에만 집중할 수 있도록 ‘언더라이팅 지원센터’를 중심으로 영업지원 체계를 강화하고 있다. 토스인슈어런스는 고객의 병력, 연령, 직업 등 복잡한 조건을 바탕으로 보험 인수 가능 여부와 대안 상품을 실시간으로 안내하는 전문 조직을 운영 중이라고 24일 밝혔다. 이는 GA업계에서는 보기 드문 구조로, 설계사의 정보 탐색 부담을 조직 차원에서 해소하는 데 초점을 맞췄다.

언더라이팅은 보험 가입 희망자의 위험도를 종합적으로 평가해 계약 승인 여부를 결정하는 과정이다. 가입 목적과 병력, 조건, 보험료율 등을 검토해 승인·거절·조건부 승인 여부를 판단한다. 토스인슈어런스는 2018년 설립 이후 실적 압박 중심의 전통적 영업 방식에서 벗어나, 상담자가 고객의 보장 상태를 분석하고 해법을 설계하는 고객 중심 구조를 구축했다. 언더라이팅 지원센터는 이러한 전략의 핵심 인프라로 자리 잡았다.

센터는 고객 조건별 인수 가능 여부를 실시간 검토하고, 대안 보험사와 상품을 제안한다. 보험료와 보장 비교 자료를 월 단위로 업데이트한다. 또 34개 보험사의 상품 및 인수 기준 변화를 상시 모니터링한다. 단순 참고자료 제공을 넘어 실제 고객 사례를 기준으로 가장 유리한 선택지를 직접 찾아 제시하는 방식이다.

예컨대 60대 여성 고객의 실손보험 가입 가능 여부를 문의하면, 센터는 보험사별 방문진단 가능 여부와 검진서 제출 요건, 병력 제한 등을 비교해 즉시 안내한다. 설계사는 개별 보험사에 반복 문의할 필요 없이 핵심 정보를 한 번에 확보할 수 있어 상담의 속도와 정확도가 크게 향상된다.

윤대호 윤대호 토스인슈어런스 상품전략매니저는 “상품과 인수 기준이 수시로 바뀌는 환경에서 개인이 모든 정보를 업데이트하기는 쉽지 않다”며 “조직이 이를 해결함으로써 고객에게 가장 유리한 선택을 빠르고 정확히 안내하도록 지원 체계를 고도화하겠다”고 말했다.

토스인슈어런스는 언더라이팅 지원센터와 함께 설계사 전용 영업지원 앱, 보장 분석 스크립트, 상품 내비게이터 등 디지털 시스템을 구축해 상담 환경 전반을 개선하고 있다. 현장 설계사와 기획자, 개발자가 실시간으로 피드백을 공유하는 개발 문화 역시 이러한 혁신을 뒷받침하고 있다.