[서울타임즈뉴스 = 서연옥 기자] 음식배달업계 1위 배달의민족(이하 배민)과 2위 쿠팡이츠가 '이중가격제' 확산과 관련한 배달 비용을 둘러싸고 정면충돌을 예고하고 있다. 쿠팡이 '이중가격제'와 관련 ,24일 배민을 겨냥한 입장 자료를 내놓자 배민도 쿠팡의 주장을 반박하면서 강하게 반발하고 나섰다. 배민 측은 쿠팡이츠를 겨냥, 법적 대응까지 예고하고 있다.
쿠팡이츠와 배민의 이번 갈등은 최근 배달용 메뉴 가격이 매장용보다 더 비싼 '이중가격제'가 불을 당겼다. 쿠팡이츠와 배민, 요기요는 무료배달 서비스를 이용하는 소비자로부터 배달비를 받지 않는다. 하지만 외식업계에선 배달 주문 증가에 따라 중개 수수료와 배달비 등 부담이 높아져 배달 메뉴 가격을 매장 메뉴보다 비싸게 올리는 사례가 늘고 있다.
쿠팡이츠는 24일 뉴스룸을 통해 "'이중가격제'는 특정 배달 업체에서 무료배달 비용을 외식업주에게 전가하고 수수료를 인상한 것이 원인으로 지적되는 등 배달 업체 전반의 문제처럼 오인되고 있다"고 지적했다. 쿠팡이츠는 이어 "쿠팡 와우회원 무료배달 혜택은 고객 배달비 전액을 쿠팡이츠가 부담하며 업주에게는 어떠한 부담도 전가하지 않는다"고 주장했다.
그러면서 "쿠팡이츠는 기존 수수료를 동결하고, 방문 포장 수수료를 받지 않는 반면, 타사는 요금제 변경, 포장 수수료 유료화, 중개 수수료 인상 및 고객 배달비 업주부담 등으로 무료배달에 따른 비용을 외식업주와 소비자에게 전가한다는 지적이 제기된다"고 덧붙였다. 다분히 요금제를 변경하고 중개 수수료를 6.8%에서 9.8%로 인상한 배민을 겨냥한 듯한 지적이다.
배민은 즉각 반발했다. 배민은 이날 설명자료를 배포해 전날 쿠팡이츠의 주장에 대해 "배민배달(배민 라이더가 배달)과 가게배달(업주와 계약한 배달 대행사가 배달)을 섞어 사실을 왜곡하고 있다"며 "소비자와 외식업주를 오인시킬 수 있는 여지가 크다"고 강하게 반발했다.
그러면서 "(쿠팡이츠가) 왜곡된 자료로 여론을 호도하는 데 유감"이라면서 "이같은 주장을 지속할 경우 법적 대응도 적극 검토할 것"이라고 공격 수위를 높였다. 배민 관계자는 "무료배달 혜택 관련, 타사와 동일한 자체배달 상품인 배민배달은 현재 경쟁사와 동일하게 고객 배달팁을 당사에서 부담한다.
업주가 부담하는 중개이용료는 9.8%이고, 업주 부담 배달비는 서울기준 2900원으로 다른 경쟁사와 동일하다"고 강조했다. 또 "경쟁사에는 없는 가게배달은 고객 배달팁을 업주가 직접 설정한다"는 말도 했다.
가게배달만 운영하던 점주들이 배민 구독제 서비스 '배민클럽'의 무료배달 주문을 받으면 업주가 부담하는 배달비가 늘어나는데 배민은 최대 4개월간 건당 2000원의 배달비를 지원하고, 이때 중개 이용료는 정액제가 아닌 정률 수수료 6.8%를 적용한다는 게 배민측 설명이다.
배민과 쿠팡이츠 양사는 마케팅 경쟁도 치열하다. 쿠팡이츠는 지난 3월말부터 쿠팡 와우 멤버십 회원은 묶음배달을 무료 이용할 수 있도록 했다. 이에 질세라 배민도 1주일 뒤 무료 알뜰배달로 맞불을 놓는 등 한치 양보없는 출혈 경쟁을 벌이고 있다.
양사는 이에 따라 점유율 경쟁도 한창이다. 후발업체인 쿠팡이츠는 공격적인 마케팅으로 시장점유율을 급속히 끌어 올리고 있다. 쿠팡이츠는 최근 요기요를 제치고 배달업계 2위로 급부상했다. 현재 배달시장은 쿠팡이츠가 배민을 맹추격하는 양상이다. 배달업계 1위는 60%의 시장점유율을 장악한 배민이다.
