[서울타임즈뉴스 = 최남주 기자] 한화생명금융서비스가 출범 5주년을 맞아 고객 신뢰를 최우선 가치로 내세운 경영 체제 강화에 나섰다. 한화생명금융서비스는 1일 서울 여의도 63빌딩에서 최승영 대표이사를 비롯한 임직원 180여 명이 참석한 가운데 ‘고객신뢰경영 선포식’을 개최했다.

‘고객과 함께 걸어온 5년, 신뢰로 완성하는 미래’를 슬로건으로 열린 이번 행사는 지난 5년간의 성과를 바탕으로 금융소비자 보호 중심의 질적 성장으로 전환하겠다는 의지를 담았다. 참석자들은 고객신뢰경영 실천 서약을 통해 건전한 영업문화 정착과 신뢰 기반 금융서비스 강화를 다짐했다.

한화생명금융서비스는 이를 위한 핵심 과제로 4월부터 ‘데이터 기반 내부통제 체계’를 구축한다. 기존 지역 단위로 관리되던 지표를 정교화해 본사 차원에서 통합 관리하고, 데이터를 활용한 정밀 분석으로 불건전영업을 사전에 차단한다는 전략이다.

특히 동일 고객에 대해 여러 설계사가 계약을 체결한 사례나 기존 보험 해지 후 재가입 형태의 계약 등 위험 가능성이 높은 항목을 구체적으로 수치화해 관리한다. 또 설계사와 계약 특성별로 세분화된 지표를 산출해 분기마다 현장 관리자에게 제공함으로써 리스크 대응력을 높일 계획이다.

이를 기반으로 지점·사업본부·본사로 이어지는 ‘3중 리스크 관리 체계’도 가동된다. 본사에서는 지역별 실적 비교와 계약 상세 내역을 실시간으로 점검하고, 이상 징후를 조기에 포착할 수 있도록 관리 지표를 지속 확대할 방침이다.

최승영 대표이사는 “고객신뢰경영은 한화생명금융서비스가 나아갈 핵심 방향”이라며 “건전한 영업문화 구축을 통해 GA업계의 모범적인 리딩 컴퍼니로 자리매김하겠다”고 말했다.

한편 한화생명금융서비스는 2025년 말 기준 불완전판매비율 0.02%로 업계 평균 대비 낮은 수준을 유지하고 있다. 또 내부통제 평가와 고객만족도 조사에서도 우수한 성과를 이어가며 소비자 보호 역량을 입증하고 있다.