[서울타임즈뉴스 = 최남주 기자] CJ올리브네트웍스(대표이사 유인상)가 이커머스 플랫폼 11번가(대표이사 박현수)에 디지털 마케팅 솔루션 도입을 지원하며 커머스 업계를 중심으로 마테크(MarTech) 사업 확대에 속도를 내고 있다.

CJ올리브네트웍스는 11번가의 웹과 모바일 앱에 마케팅 자동화 CRM 솔루션 ‘Braze(브레이즈)’를 적용했다고 밝혔다. 이번 솔루션 도입으로 11번가는 고객의 쇼핑 이력과 이용 패턴을 기반으로 개인별 최적화 메시지를 전달할 수 있게 됐다. 무작위 메시지 발송으로 인한 고객 피로도를 줄이고, 관심사와 이용 환경에 맞춘 정교한 소통이 가능해진 것이다.

또한 전문적인 데이터 지식이 없어도 대시보드를 통해 캠페인 성과를 실시간으로 확인할 수 있어 개선 포인트 도출과 효율적인 마케팅 전략 수립이 가능하다. 데이터 기반 분석과 예측 AI 모델을 활용해 고객 반응을 사전에 예측하는 선제적 캠페인 운영도 지원한다.

최근 커머스 시장에서는 고객 취향과 행동 변화가 빠르게 나타나면서 개인화 마케팅과 자동화된 운영 체계의 중요성이 커지고 있다. CJ올리브네트웍스는 마테크 역량을 바탕으로 고객 여정 전반에서 일관된 개인화 경험을 제공하는 데 주력하고 있으며, 이번 11번가 사례를 통해 커머스 분야에서 마테크 솔루션의 실행력을 한층 강화했다.

남승우 CJ올리브네트웍스 AX솔루션사업단장은 “11번가에 솔루션 도입을 통해 이용자 데이터를 실시간으로 분석하고 개인화된 커뮤니케이션을 운영할 수 있는 환경을 마련했다”며 “앞으로도 산업별 맞춤 마테크 솔루션을 지속적으로 고도화해 나가고 경쟁력을 강화할 계획이다”라고 말했다.