[서울타임즈뉴스 = 서연옥 기자] 롯데하이마트가 국내 최대 규모의 가전 매장인 잠실점을 전면 리뉴얼하고, 오프라인 가전 유통의 새로운 기준을 제시하는 고객 경험 중심 플래그십 스토어로 선보인다. 롯데하이마트는 10일 서울 송파구 잠실동에 위치한 잠실점을 새롭게 단장해 공개한다. 쇼핑·여가·문화 인프라가 집약된 잠실 상권의 특성을 반영한 차별화된 ‘가전 라이프’ 공간을 제안한다고 밝혔다.

롯데하이마트 잠실점은 총 면적 3,760㎡(약 1,138평)에 달하는 국내 최대 규모의 가전 매장이다. 롯데월드몰과 롯데월드타워, 호텔, 백화점, 테마파크, 대형마트로 이어지는 이른바 ‘잠실 롯데타운’의 중심에 자리 잡고 있다. 유동 인구가 풍부하고 다양한 연령대의 고객이 방문하는 상권 특성을 반영했다. 단순한 가전 판매 공간을 넘어 체험과 상담, 라이프스타일 제안 기능을 대폭 강화한 것이 이번 리뉴얼의 핵심이다.

이번 잠실점 리뉴얼은 롯데하이마트가 추진 중인 ‘Store New Format’ 전략을 집약적으로 보여주는 상징적 매장이라는 점에서도 의미가 크다. 온라인을 통한 정보 탐색과 가격 비교가 일상화된 환경 속에서, 오프라인 매장만이 제공할 수 있는 체험과 전문 상담의 가치를 강화하겠다는 전략이다. 실제로 롯데하이마트는 지난해 중·대형점을 중심으로 리뉴얼을 진행한 22개 점포에서 전년 대비 매출이 약 39% 성장하는 성과를 거두며 오프라인 경쟁력을 입증한 바 있다.

잠실점은 이러한 전략을 한층 고도화해, 국내 최대 규모의 상품 라인업과 몰입형 체험 요소를 결합한 체험형 플래그십 매장으로 재탄생했다. 고객이 다양한 브랜드와 제품을 직접 비교하고, 최신 트렌드를 가장 먼저 경험할 수 있도록 동선과 공간을 전면 재구성했다.

특히 20~30대 고객을 겨냥한 모바일·IT·취미 카테고리는 체험 중심으로 특화했다. 모바일 전문관 ‘모토피아(MOTOPIA)’에서는 스마트폰과 태블릿, 웨어러블 기기를 직접 사용해보고 맞춤형 컨설팅을 받을 수 있다. 다양한 글로벌 브랜드의 제품을 한 자리에서 비교할 수 있다. 국내 최다 브랜드를 갖춘 타건샵과 커스텀 키보드 존, 인기 부품을 직접 선택해 즉석 조립이 가능한 커스텀 PC 전문관도 마련됐다. 여기에 콘솔 게임기와 VR 기기를 체험할 수 있는 게이밍·VR 존을 더해, 오프라인 쇼핑의 즐거움을 극대화했다.

카메라와 영상·음향 카테고리 역시 단순 전시를 넘어 체험과 커뮤니티 기능을 강화했다. 주요 카메라 브랜드 전문관과 액세서리 숍, 동호인 교류와 교육 프로그램이 가능한 동호회존을 통해 취미 고객의 체류 시간을 늘리고 참여도를 높였다. 대형 TV와 하이엔드 오디오를 직접 체험할 수 있는 공간도 마련해, 영상·음향에 관심이 높은 고객층의 만족도를 높였다.

30대 후반부터 40대 후반 고객을 위한 공간에서는 ‘가전+인테리어+내구재 설비’를 결합한 통합 상담을 제공한다. 주거 공간과 예산에 맞춰 부분 리뉴얼을 원하는 고객에게 맞춤형 솔루션을 제안한다. 욕실·주방 설비와 조명, 중문 등 인테리어 요소를 가전과 함께 한 번에 상담하고 구매할 수 있도록 구성했다. 로봇청소기 전문관과 확장된 주방가전 카테고리 역시 실사용 환경을 고려한 체험 중심으로 운영된다.

50대 이상 고객을 위해서는 초 프리미엄 라이프스타일 콘텐츠를 강화했다. 프리미엄 빌트인 주방가전을 브랜드별 쇼룸 형태로 구성하고, 빌트인 플래너를 통한 3D 시각화 상담으로 가전과 인테리어를 동시에 설계할 수 있도록 했다. 하이엔드 카메라와 오디오 브랜드를 경험할 수 있는 공간도 마련해, 취미와 문화 생활 전반에서 프리미엄 가치를 제안한다.

롯데하이마트는 이번 리뉴얼을 통해 ‘가전 라이프 평생 케어’ 서비스도 한 단계 업그레이드했다. 카메라와 모바일 등 일상 밀착형 상품을 직접 사용해볼 수 있는 렌탈 서비스를 도입해 구매 전 체험을 강화하고, 가전 구독 서비스는 매트리스까지 확대했다. 사용하던 가전을 보상받고 새 제품을 구매할 수 있는 보상 프로그램도 운영해 비용 부담 완화와 자원 순환이라는 두 가지 가치를 동시에 추구한다.

김보경 롯데하이마트 상품본부장은 “잠실점은 변화하고 있는 고객의 라이프 스타일에 맞춰 롯데하이마트만의 경쟁력을 집대성한 대표 플래그십 스토어”라며, “상품, 서비스, 체험 공간 등 전 상품 영역에서 고객에게 새로운 경험을 제공할 수 있도록 구성했다”고 말했다.