[서울타임즈뉴스 = 최남주 기자] KB증권(대표이사 이홍구, 강진두)이 증권업계 최초로 차세대 정보계 시스템 ‘더 플랫폼(The Platform)’을 구축하고 본격적인 운영에 돌입했다. KB증권은 고객 데이터와 금융 거래 정보를 실시간으로 통합·분석해 개인별 맞춤형 서비스를 제공하고, 내부 의사결정 속도를 획기적으로 높이는 데이터 중심 경영 체계를 마련했다고 27일 밝혔다.

이번 시스템은 단순한 IT 교체를 넘어 데이터 활용 방식 자체를 혁신하는 데 초점을 맞췄다. 기존에는 고객 정보, 거래 내역, 마케팅 데이터가 여러 시스템에 분산돼 있어 이를 취합하고 정리하는 데 많은 시간이 필요했다.

KB증권은 이러한 구조적 한계를 해소하기 위해 데이터를 한곳에서 통합 관리하고 즉시 분석할 수 있는 환경을 구축했다. 이를 통해 직원들은 반복적인 데이터 정리 업무에서 벗어나고, 경영진은 보다 빠르고 정확한 판단을 내릴 수 있게 됐다.

핵심 변화는 ‘실시간 데이터 분석’이다. 고객의 거래 패턴이나 관심 상품이 바뀌는 순간 이를 즉시 감지해 필요한 서비스로 연결할 수 있도록 설계됐다. 과거처럼 일정 주기로 분석 결과를 반영하던 방식에서 벗어나, 고객 행동에 맞춰 즉각 대응하는 구조를 구현한 것이다.

이를 기반으로 KB증권은 초개인화 고객 서비스를 본격화한다. 새롭게 구축한 마케팅 플랫폼 ‘KB OnSight’는 고객의 행동 변화와 관심 정보를 실시간으로 파악해 각 고객에게 가장 적합한 혜택과 금융 정보를 자동으로 제공한다. 예를 들어 투자 성향이나 관심 종목이 달라질 경우, 이에 맞는 콘텐츠와 서비스가 즉시 제안돼 고객 경험의 연속성과 만족도를 높인다.

KB증권은 또 고객의 다양한 정보를 하나의 화면에서 확인할 수 있는 ‘싱글뷰(Single View)’ 환경을 구축해 상담 품질도 강화했다. 투자 성향, 이용 패턴, 선호 상품을 종합적으로 분석해 보다 정교한 맞춤형 상담과 신속한 응대가 가능해졌다.

AI 기술 활용도 확대됐다. KB증권은 AI 코딩 도구를 도입해 시스템 개발의 속도와 정확도를 높였다. 현업에는 ‘AI 에이전트’를 적용해 콘텐츠 제작과 문구 작성 등 반복 업무를 자동화했다. 데이터 분석 과정 전반에는 MLOps 환경을 구축해 분석 모델 생성부터 배포, 성과 모니터링까지 하나의 체계로 관리함으로써 업무 효율성을 끌어올렸다.

안정성 확보에도 공을 들였다. 실제 운영 환경과 동일한 조건에서 장기간 시험 가동을 진행하고, 단계별 검증을 거쳐 오류 가능성과 오픈 리스크를 최소화했다. 김명준 KB증권 데이터플랫폼부장은 “이번 시스템은 데이터 기반 비즈니스 혁신의 핵심 인프라”라며 “다양한 채널에서 고객 경험을 끊김 없이 연결해 고객 중심 서비스를 지속적으로 강화해 나가겠다”고 말했다.