[서울타임즈뉴스 = 최남주 기자] 교보라이프플래닛생명(대표 김영석, 이하 교보라플)이 2025년 하반기 보험계약 25회차 유지율 88.2%를 기록하며 국내 보험시장 평균을 크게 웃도는 성과를 거뒀다고 23일 밝혔다. 보험계약 유지율은 고객이 일정 기간 이상 계약을 지속하는 비율로, 보험사의 상품 경쟁력과 서비스 만족도를 가늠하는 핵심 지표다. 특히 25회차 유지율은 단기 실적이 아닌 장기 신뢰를 보여주는 대표적 기준으로 평가된다.

금융감독원이 발표한 2024년 자료에 따르면 국내 2년 유지율 평균은 69.2% 수준이다. 교보라플의 수치는 이에 비해 약 19%포인트 높은 수치다. 최근 2년간 보장성 수입보험료가 69% 성장하는 가운데서도 안정적인 계약 구조를 유지한 셈이다. 해외 주요국의 2년 유지율이 싱가포르 96.5%, 일본 90%, 미국 89.4% 수준인 점을 감안하면, 교보라플은 글로벌 시장과 견줄 만한 계약 안정성에 근접하고 있다는 평가다.

설계사 이직과 단기 실적 중심 영업이 확산되는 환경 속에서도 교보라플은 고객 주도형 디지털 가입 구조, 합리적인 보험료 체계, 헬스케어 플랫폼 ‘라플레이’를 통한 리워드 제공 등 ‘보험경험 새로고침’ 전략을 지속했다. 교보라플 김영석 대표는 “높은 보험계약 유지율은 고객이 당사의 디지털 보험을 깊이 신뢰하고 장기적으로 선택하고 있다는 증거”라며, “앞으로도 교보라플은 국내 기준을 넘어 글로벌 수준의 고객 경험과 계약 안정성을 갖춘 디지털 보험의 새로운 표준을 만들어가겠다”고 밝혔다.