[서울타임즈뉴스 = 최남주 기자] KT가 지니 TV AI 에이전트 이용 키워드 데이터를 분석한 결과, TV가 단순한 콘텐츠 시청 기기를 넘어 AI와 일상적인 대화를 나누는 핵심 플랫폼으로 활용되고 있는 것으로 나타났다고 15일 밝혔다. 이번 분석은 지난해 7월 도입된 지니 TV AI 에이전트 지원 셋톱박스가 200만대 규모로 확대된 것을 계기로 진행됐다.

분석 결과, 기존의 “TV 켜줘”, “채널 바꿔줘”와 같은 단순 명령 중심 음성 인식은 AI 에이전트 도입 이후 일상적인 질문과 감정 표현을 주고받는 ‘자유 대화형’ 상호작용으로 확장된 것으로 확인됐다. 장기기억(LTM) 기반 데이터에서는 전 연령대에서 가족을 의미하는 단어가 반복적으로 등장해, 이용자들이 AI를 친숙한 존재로 인식하며 정서적 교감을 형성하고 있음을 보여줬다.

연령대별로는 20대에서 연인·일상 관련 키워드가, 30~40대에서는 자녀 양육과 생활 관리와 연관된 표현이 두드러졌다. 50대 이후부터는 취미와 건강 관련 대화 비중이 점차 확대되는 경향을 보였다. 월별 분석에서도 계절 변화와 사회적 이슈에 따라 관심사가 달라졌다. 미디어·스포츠·생활 정보와 관련된 대화가 반복적으로 상위에 올랐다. 이는 지니 TV AI 에이전트가 콘텐츠 맥락을 이해하고 대화를 이어가는 미디어 특화 대화형 AI로 활용되고 있음을 시사한다.

대화 집중 시간대는 오전 8시와 오후 7시로 나타났났다. 또 하루 평균 발화 횟수는 3회 이상이다. 인사와 감사, 애정 표현 등 정서적 대화도 누적 수만 건에 달해 AI와의 상호작용이 정보 탐색을 넘어 감정 소통으로 확장되고 있음을 보여줬다. 특히 모바일 기반 AI 서비스 이용이 상대적으로 적었던 고령층과 키즈 세대의 이용 확대가 두드러졌는데, 음성 중심의 TV 환경이 보다 자연스러운 AI 접점으로 작용한 것으로 분석됐다.

기술 측면에서 KT는 지니 TV AI 에이전트에 마이크로소프트 Azure OpenAI 모델과 더불어 복수의 최신 대규모언어모델(LLM)을 적용해 멀티 LLM 체계를 구축했다. 자체 개발한 의도 분류 엔진을 통해 이용자의 질문 의도를 분석하고 최적의 모델을 자동 호출하는 구조도 강점으로 꼽힌다. 현재 해당 서비스는 지니 TV 셋톱박스와 올인원 사운드바 등에서 제공됐다.

KT는 올해 말까지 적용 대상을 약 500만 대로 확대하고 멀티모달 모델 도입도 추진할 계획이다. KT 미디어부문장 김채희 전무는 “지니 TV AI 에이전트는 이용자의 취향과 감정, 생활 패턴을 이해하는 생활형 AI로 자리 잡고 있다”며 “AI 일상화를 더 많은 세대가 체감할 수 있도록 서비스를 지속 고도화하겠다”고 말했다.