[서울타임즈뉴스 = 최남주 기자] CJ대한통운이 개인택배(C2C) 시장 공략에 본격적으로 나선다. 지난해 도입한 주7일 배송 기반 ‘매일오네’ 서비스 경쟁력을 토대로, 개인 고객 대상 택배 서비스의 접근성과 편의성을 대폭 끌어올린다는 전략이다.

CJ대한통운은 6일 개인 고객의 이용 편의를 높이기 위해 오네(O-NE) 애플리케이션을 전면 개편했다고 밝혔다. 기존 오네 앱이 배송 조회 중심이었다면, 이번 개편에서는 택배 접수 고객을 중심으로 기능을 재배치했다. 택배 기사가 집 앞까지 찾아오는 방문 접수 기능과 고객 인근 무인 보관함 위치 조회·예약 안내를 메인 화면에 배치하고, 배송 조회 역시 한눈에 확인할 수 있도록 사용자 환경(UI)을 직관적으로 개선했다.

결제 방식도 대폭 확대됐다. 앱과 홈페이지에 신용카드 결제는 물론 네이버페이·카카오페이·토스페이 등 간편결제 기능을 추가해, 배송기사에게 현금을 직접 지급하거나 계좌이체를 해야 했던 불편을 해소했다.

개인택배 강화의 배경에는 이커머스(B2C) 시장 성장 둔화 속에서 개인 간 거래가 새로운 성장 축으로 떠오르고 있다는 판단이 깔려 있다. 고물가와 경기 침체, 지속가능한 소비에 대한 관심이 맞물리며 중고거래가 보편화되고 있고, 이에 따라 개인택배 수요도 꾸준히 증가하고 있다. 전통시장 역시 주차 공간 부족 등 접근성 한계를 보완하기 위한 대안으로 택배 활용이 확대되는 추세다.

CJ대한통운은 이에 맞춰 지난해 9월 당근마켓과 협업해 중고거래 이용자를 위한 ‘바로구매’ 배송 서비스를 선보였고, 최근에는 전국상인연합회와 함께 전통시장 구매 상품을 가정으로 배송하는 서비스 도입을 추진하고 있다.

윤재승 오네 본부장은 “주7일 배송을 포함한 차별화된 경쟁력을 기반으로 개인 고객의 택배 이용 경험을 개선했다”며 “전통시장과 농어촌 등 전국 모든 고객이 편리한 생활물류 인프라를 체감할 수 있도록 서비스를 지속 고도화하겠다”고 말했다.