中 쇼핑몰 이용자 "가격 저렴하지만 만족도는 '글쎄'"
중국 온라인 쇼핑 플랫폼들이 가격 경쟁력으로 한국시장 공략에 나섰지만, 국내 소비자들의 이용 만족도는 낮은 것으로 나타났다. 대한상공회의소가 1일 발표한 조사결과에 따르면, 중국 온라인 플랫폼을 이용한 이유로 '제품 가격이 저렴해서'(93.1%)가 가장 많았다. 이어 '다양한 제품 구매 가능'(43.5%), '득템 재미'(33.8%) 등의 순이었다. 하지만 80.9%는 이들 플랫폼 이용에 불만이 있다고 답했다. 주요 불만사항으로는 배송 지연(59.5%), 낮은 품질(49.6%), 제품 불량(36.6%), 과대 광고(33.5%) 등이 꼽혔다. 불만이나 피해가 있어도 절반 이상(56.4%)은 해당 플랫폼에 해결을 요청하는 데 그쳤고, 39.9%는 아예 대응하지 않았다고 답했다. 대응하지 않은 이유로는 '구매 시 피해 가능성을 감안했기 때문에'(56.6%), '대응 절차가 번거로울 것 같아서'(54.3%) 등을 들었다. 피해 예방을 위해서는 '국가 간 공조 협력 시스템 구축'(56.9%), '피해 사례 정보 제공'(49.5%) 등의 의견이 나왔다. 실제 구매 빈도는 월 1회(58.9%) 또는 2회(19.5%)가 대부분이며 1회 평균 지출액은 4만2천 원으로 조사됐
