[서울타임즈뉴스 = 서연옥 기자] 제너시스BBQ 그룹이 운영하는 공식 스레드 계정이 팔로워 1만 명을 돌파하며 공감형 브랜드 소통 사례로 주목받고 있다.

BBQ는 공식 스레드 계정이 국내 프랜차이즈 업계 최초로 팔로워 1만 명을 넘었으며 월 조회수도 약 400만 회를 기록했다고 17일 밝혔다. 이는 제품 홍보 중심의 기존 기업 SNS 방식에서 벗어나 공감형 콘텐츠와 대화형 소통 전략을 강화한 결과로 평가된다.

BBQ 스레드 계정은 ‘마케팅팀 막내 사원’이라는 콘셉트를 활용해 기업 계정 특유의 딱딱한 분위기를 줄이고 이용자와 자연스럽게 대화하는 방식으로 운영되고 있다. 일상 언어와 유머를 활용한 짧은 문장형 콘텐츠를 중심으로 소비자와 소통하며 친근한 브랜드 이미지를 구축했다.

콘텐츠 역시 특정 제품 홍보보다 일상 소재와 온라인 트렌드를 반영한 메시지에 초점을 맞췄다. 지난해 11월에는 글로벌 반도체 기업 CEO 젠슨 황을 소재로 한 게시물이 화제를 모았다. 또한, 직장인의 일상을 다룬 콘텐츠도 다양한 연령층의 공감을 얻으며 확산됐다. 맞춤법 지적 문화를 패러디한 ‘황홀이 아니라 황올’ 콘텐츠는 게시 이후 조회수 65만 회를 기록하며 높은 관심을 받았다.

이 같은 콘텐츠는 실제 소비로도 이어지고 있다. BBQ가 최근 스레드 계정에서 진행한 이용자 투표에서 응답자의 37%가 “콘텐츠를 보고 BBQ 치킨을 먹은 경험이 있다”고 답했다. 또 24%는 “아직 먹지는 않았지만 다음 치킨은 BBQ를 선택할 것 같다”고 응답해 전체 응답자의 약 61%가 콘텐츠 노출 이후 구매 경험 또는 구매 의향을 보였다.

특히 해당 투표는 별도의 쿠폰이나 광고 없이 진행됐음에도 하루 만에 약 1200명 이상이 참여해 높은 관심을 나타냈다. 이 같은 성과는 브랜드 평판 지수에도 긍정적인 영향을 미쳤다. 지난 2월 한국기업평판연구소가 발표한 빅데이터 분석에서 BBQ는 소통 및 커뮤니티 지수에서 높은 점수를 기록하며 치킨 브랜드 평판 1위를 유지했다.

김태희 제너시스BBQ 그룹 글로벌브랜딩전략실 상무는 “스레드는 기업이 일방적으로 메시지를 전달하는 공간이 아니라 소비자와 대화를 나누는 플랫폼”이라며 “앞으로도 공감형 콘텐츠를 통해 소비자와의 소통을 확대해 나갈 계획”이라고 말했다.