[서울타임즈뉴스 = 서연옥 기자] GS건설이 분양부터 계약, 입주에 이르는 전 과정을 온라인으로 관리할 수 있는 계약고객 통합서비스 플랫폼 ‘My 자이’를 공식 오픈하고 본격적인 서비스에 들어갔다고 20일 밝혔다. ‘My 자이’는 자이 아파트 계약 고객을 위한 전용 플랫폼으로, 계약 정보와 납부 내역, 각종 신청 이력을 한 화면에서 확인하고 관리할 수 있도록 설계됐다.

고객은 계약 변경과 정정, 중도금 및 잔금 납부, 환불 신청은 물론 소유권 이전 등기 관련 서류 접수까지 온라인으로 직접 처리할 수 있다. 그동안 전화나 현장 창구를 통해 이뤄지던 절차를 디지털화해, 고객이 스스로 계약 전 과정을 관리하는 구조로 전환한 점이 특징이다.

GS건설은 이를 통해 분양 고객을 ‘기다리는 소비자’가 아닌 ‘직접 관리하는 이용자’로 전환하는 데 초점을 맞추고 있다. 특히 복잡한 분양 대금 정산 구조를 고객 관점에서 재구성해, 한 화면에서 직관적으로 확인할 수 있도록 했다. 입금 일정과 금액, 정산 현황을 실시간으로 확인할 수 있어 입주 전 재무 계획 수립에도 도움이 될 것으로 기대된다.

입주 현장의 풍경도 달라질 전망이다. 잔금 서류 제출과 각종 확인 절차로 줄을 서야 했던 ‘입주 오픈런’이 줄어들고, 사전 온라인 제출을 통해 입주 당일에는 최소한의 확인만 거치게 된다. GS건설은 이를 통해 고객의 대기 시간을 줄이고 현장 혼잡도도 완화할 수 있을 것으로 보고 있다.

기존에는 입주 이후 ‘자이홈’ 앱을 통해 AS 신청이나 커뮤니티 시설 예약 등 생활관리 서비스만 이용할 수 있었지만, ‘My 자이’ 도입으로 분양과 계약 단계까지 서비스 범위가 확대됐다. 현재 범어자이 입주 현장에 첫 적용됐다. 향후 다른 단지로 단계적으로 확대할 계획이다.

GS건설 관계자는 “My 자이는 자이(Xi)의 ‘고객 중심 주거 브랜드’ 전략의 연장선으로, 고객의 실제 불편을 청취해 개선한 서비스”라며, “앞으로도 고객 경험을 지속 개선해 자이만의 차별화된 가치를 강화해 나가겠다”고 밝혔다.