[서울타임즈뉴스 = 최남주 기자] DB생명은 금융소비자보호 강화를 위해 업무협약을 체결한 11개 GA보험대리점을 대상으로 업계 최초로 ‘GA민원 핫라인’ 시스템을 구축했다고 12일 밝혔다.

GA민원 핫라인은 GA보험대리점의 민원 접수부터 처리 현황까지 전 과정을 실시간으로 확인·관리할 수 있는 전용 시스템이다. 민원 접수 현황과 내용, 처리 진행 단계, 관련 계약 정보 등 핵심 항목을 한 화면에 통합 제공해 민원 관리의 체계성과 효율성을 높였다.

DB생명은 이번 시스템 도입을 통해 금융소비자보호 체계를 사후 대응 중심에서 예방 중심으로 전환하고, GA보험대리점의 민원 관리 역량과 내부통제 운영을 실질적으로 지원할 계획이다. 또 GA보험대리점과의 협업 기반을 강화하며 금융당국의 정책 기조에 부합하는 소비자보호 체계를 구현해 나간다는 방침이다.

김영 DB생명 소비자보호 총괄 책임자(CCO)는 “GA민원 핫라인은 단순한 민원 대응을 넘어 내부통제 체계를 지원하는 제도적 기반”이라며 “앞으로도 협업을 통해 금융소비자보호 수준을 지속적으로 높이겠다”고 말했다. DB생명은 향후 운영 성과를 바탕으로 시스템 기능을 고도화하고 적용 범위를 단계적으로 확대할 예정이다.