[서울타임즈뉴스 = 최남주 기자] 흥국화재(대표이사 송윤상)는 임직원을 대상으로 ‘소비자중심경영(CCM) 문화정착 캠페인’을 진행했다고 24일 밝혔다. 이번 캠페인은 12일부터 8일간 진행됐으며 총 32개 부서가 참여했다.

올해 캠페인은 ‘우리의 다짐(부제: 우리 팀의 한마디가 고객 만족의 불을 켜다)’을 주제로, 각 부서가 소비자중심경영 실천 의지를 한 문장으로 표현하는 방식으로 운영됐다. 소비자보호실의 블라인드 심사를 통해 우수 부서 3곳이 선정됐으며, 해당 문구는 부서 명패로 제작돼 전달된다. 선정된 문구는 흥국화재 공식 홈페이지 ‘소비자라운지’를 통해 외부에도 공개될 예정이다.

소비자중심경영(CCM)은 상품·서비스 기획부터 판매, 운영, 사후관리까지 전 과정이 소비자 관점에서 설계·관리되는지를 국가가 인증하는 제도로, 공정거래위원회가 인증하고 한국소비자원이 평가한다. 기업의 소비자 보호 역량과 서비스 체계 수준을 객관적으로 보여주는 지표로 활용되며, 특히 신뢰가 핵심인 보험업에서 그 중요성이 커지고 있다.

흥국화재는 2021년 첫 CCM 인증 획득 이후 지속적으로 소비자 중심 조직문화 확산에 힘써왔다. 소비자중심경영 추진 TF를 중심으로 ▲업무 점검 매뉴얼 개선 ▲소비자 보호 포스터 배포 ▲현장 의견 반영 등 실무 중심 활동을 이어왔으며, VOC 시스템 고도화와 사후관리 강화 등 고객불만 예방 활동도 확대하고 있다.

흥국화재 관계자는 “이번 캠페인은 임직원이 고객 중심 가치를 다시금 돌아보는 계기였다”며 “앞으로도 고객의 목소리를 정확히 듣고 서비스 전 과정을 소비자 기준으로 개선해 신뢰받는 보험사가 되겠다”고 말했다.