[서울타임즈뉴스 = 최남주 기자] SK텔레콤(대표이사 CEO 유영상)이 고객들이 일상 속에서 더욱 안전하게 통신 서비스를 이용할 수 있도록 보안 강화를 전면에 내세운다. 고객센터, 오프라인 매장, 온라인 플랫폼인 T월드까지 전방위 접점에서 보안 서비스를 제공하며, 예방부터 사후 관리까지 아우르는 종합 보안 체계를 구축했다.

우선 SKT는 통신사 최초로 연중무휴 24시간 운영되는 ‘T 안심 24시간보안센터’를 도입했다. 기존 고객센터가 평일 낮 시간대에만 보안 관련 상담을 제공했던 한계를 넘어, 언제든 사이버 보안 전문 상담사에게 피해 대응 및 복구 지원을 받을 수 있도록 한 것이다. 이를 통해 피싱·스미싱·해킹 등 각종 사이버 위협 발생 시 골든타임을 놓치지 않고 대응할 수 있다. 긴급 차단, 기관 신고 안내, 피해 복구까지 토탈 케어가 이뤄진다.

SKT는 상담 품질 강화를 위해 고객센터 전 상담사를 대상으로 보안 전문 교육을 단계적으로 실시할 예정이다. 경찰청 등과 협력해 최신 범죄 유형과 대응 방안을 공유하며, 보안 전문 상담사인 ‘T 안심지킴이’를 양성해 차별화된 보안 상담을 상시 제공할 계획이다.

오프라인 매장에서도 보안 강화가 본격화된다. 전국 2,500여 개 T월드 매장 중 보안 특화 서비스를 제공하는 ‘T 안심매장’을 운영하며, 해당 매장에서는 보안 전문 교육을 이수한 T크루 ‘T 안심지킴이’가 고객을 맞는다. 방문 고객은 휴대폰 보안 설정 지원, 보안 서비스 가입 상담뿐 아니라, 실제 사고 발생 시 피해 사실 확인·추가 피해 차단·기관 신고 안내까지 종합적인 지원을 받을 수 있다. 매장 입구에 부착된 ‘T 안심매장’ 마크는 고객이 신뢰할 수 있는 보안 서비스의 상징이 될 전망이다.

온라인 플랫폼인 T월드에서도 ‘T 안심브리핑’이 신설됐다. 이를 통해 고객은 자신의 통신 생활 보안 상태를 한눈에 확인할 수 있다. 네트워크 보안 영역에서는 유심보호서비스, 스팸 필터링, 보이스피싱 번호 차단 등 ‘고객 안심 패키지’ 적용 현황을 점검할 수 있으며, 전화 보안 영역에서는 AI 기반 스팸·피싱 차단 기능인 에이닷 전화를 확인할 수 있다. 또한 안심상담 영역을 통해 가까운 ‘T 안심매장’ 위치나 24시간 운영되는 보안센터에 즉시 연결할 수 있다.

윤재웅 SKT 마케팅전략본부장은 “고객이 체감할 수 있는 다중 안전망을 마련해, 사이버 위협 속에서도 안심할 수 있는 일상을 지원하겠다”며 “앞으로도 선제적인 보안 혁신을 통해 고객 신뢰를 더욱 공고히 하겠다”고 말했다.