[서울타임즈뉴스 = 최남주 기자] 토스인슈어런스가 KB손해보험과 손잡고 보험 모집 과정의 건전성과 금융소비자 보호 강화를 위한 협력에 나선다. 토스인슈어런스는 KB손해보험과 금융소비자 보호 및 내부통제 강화를 위한 업무협약(MOU)을 체결했다고 17일 밝혔다. 이번 협약은 보험 모집 과정의 투명성과 건전성을 높이고 보험사와 법인보험대리점(GA) 간 협력을 통해 소비자 보호 체계를 강화하기 위해 마련됐다.

협약식은 지난달 25일 서울 강남구 KB손해보험 본사에서 진행됐다. 토스인슈어런스 조병익 대표와 KB손해보험 오병주 GA영업부문장(부사장) 등 양사 주요 관계자들이 참석했다. 양사는 이번 협약을 통해 ▲판매 위·수탁 업무 관련 리스크 감소를 위한 내부통제 및 자율점검 ▲금융소비자 보호를 위한 민원 처리 및 예방 활동 ▲개인정보 보호 및 관리 체계 고도화 ▲기타 금융소비자 보호를 위한 협력 과제 등에 대해 긴밀히 협력하기로 했다.

토스인슈어런스는 2018년 설립 이후 보험 설계 현장의 신뢰가 보험 산업 전반의 신뢰로 이어진다는 인식 아래 내부통제와 소비자 보호 체계를 강화해 왔다. 보험이 고객의 삶과 직결된 중요한 금융상품인 만큼 모집 단계에서의 관리와 점검이 핵심이라는 원칙을 기반으로 관련 제도와 운영 체계를 지속적으로 정비해 왔다.

이러한 운영 방식은 불완전판매를 예방하고 상담 품질을 안정적으로 유지하는 데 중요한 역할을 해왔다. 실제로 토스인슈어런스는 누적 50만건 이상의 보험 신계약을 체결했지만 금융감독원에 접수된 고객 민원은 한 자릿수에 그칠 정도로 낮은 수준을 유지하고 있다. 조병익 토스인슈어런스 대표는 “보험 모집 과정에서의 내부통제와 금융소비자 보호는 선택이 아닌 필수”라며 “신뢰 기반의 영업 모델을 구축해온 플랫폼 GA로서 이번 협약을 계기로 관련 역량을 더욱 강화해 나가겠다”고 말했다.

오병주 KB손해보험 GA영업부문장(부사장)은 “플랫폼 GA와의 협력은 변화하는 보험 시장 환경에 대응하고 고객에게 더욱 가까이 다가가기 위한 전략적 선택”이라며 “앞으로도 파트너십을 확대해 금융소비자 보호의 사각지대를 줄이고 건강한 보험 생태계를 만들어 나가겠다”고 밝혔다. 토스인슈어런스는 앞으로도 보험사들과의 협력을 지속적으로 확대하고 금융소비자 보호 중심의 내부통제 체계를 더욱 고도화해 나갈 계획이다.