[서울타임즈뉴스 = 최남주 기자] SK텔레콤(CEO 정재헌)은 21일 서울 을지로 T타워에서 고객신뢰 위원회(위원장 안완기)와 함께 2026년 첫 정기 간담회를 개최하고, 올해 신뢰 회복과 고객 소통 강화를 위한 실행 방안을 논의했다. 이날 자리에는 정재헌 CEO를 비롯해 한명진 MNO CIC장, 이혜연 고객가치혁신실장 등 주요 임원진과 안완기 위원장 및 위원 등 총 12명이 참석했다.

고객신뢰 위원회는 지난해 5월 발생한 사이버 침해 사고 이후 고객 신뢰 회복을 목표로 출범한 기구로, 이번 간담회는 출범 이후 12번째 회의다. SK텔레콤은 지난 한 해 동안의 신뢰 회복 활동을 점검하고, 2026년을 ‘신뢰 강화의 해’로 삼아 보다 체계적인 고객 중심 경영을 추진한다는 방침을 밝혔다.

안완기 위원장은 모두발언에서 “지난 8개월간 고객 최우선 원칙 아래 중장기적 관점에서 일관된 신뢰 회복 노력을 지원해 왔다”며 “올해는 위원들이 전문성을 바탕으로 고객과 SKT를 잇는 양방향 소통을 강화하고, 신뢰 회복 활동을 알리는 ‘엠버서더’ 역할을 수행하겠다”고 말했다.

이를 위해 위원회는 전문 분야별 4개 분과를 신설한다. ▲소비자 보호 ▲고객 커뮤니케이션 ▲사회적 책임 강화 ▲소비자·인사이트 분과로 나뉘어 운영되며, 각각 신종원 위원(전 소비자분쟁조정위원장), 김채연 위원(고려대 심리학과 교수), 손정혜 위원(법무법인 혜명 변호사), 김난도 위원(서울대 명예교수)이 분과를 맡는다.

각 분과는 고객 중심 인사이트를 공유하고, 인지심리학 관점에서 소통 방식을 자문하거나, 분쟁 발생 시 신속하고 투명한 조정이 이뤄질 수 있도록 지원한다. SK텔레콤은 고객가치혁신실과 연계해 ‘원팀(One Team)’ 체계를 구축하고, 고객과 직접 소통하는 구체적 과제도 추진할 계획이다.

아울러 100명 규모의 고객자문단 역할도 확대된다. 지난해 다양한 연령과 직업군의 고객이 참여해 현장의 목소리를 전달해 온 데 이어, 올해는 상품·서비스 기획 단계부터 사후 점검까지 전 과정에 참여해 신뢰 회복 활동을 구체화한다는 방침이다.

정재헌 CEO는 “올해는 신뢰 회복을 넘어 고객이 변화를 체감할 수 있는 활동에 집중하겠다”며 “고객을 중심에 둔 경영으로 ‘변화하는 SKT’를 보여주겠다”고 강조했다.