[서울타임즈뉴스 = 최남주 기자] LG유플러스가 통합 앱 ‘U+one’ 출시 이후 일간활성이용자수(DAU)가 약 25% 증가했다고 4일 밝혔다. 고객센터와 멤버십으로 분산돼 있던 기능을 하나의 앱으로 묶고, 대화형 AI를 탑재해 이용 편의성을 높인 전략이 주효했다는 분석이다.

지난해 10월 선보인 U+one은 고객의 불편을 유발하던 복잡한 절차를 걷어내고, 쉽고 편한 통신 경험을 제공하겠다는 ‘Simply. U+’ 브랜드 철학을 바탕으로 기획됐다. 요금 확인, 문의, 멤버십 혜택, 상품 가입과 기기 구매 등 핵심 기능을 단일 앱에서 제공해 접근성을 높였다.

출시 이후 데이터 분석 결과, DAU는 기존 고객센터 앱 ‘당신의 유플러스’ 대비 약 25% 늘었다. 실제로 서비스를 이용하는 고객 규모가 확대됐다는 점에서 단순 가입자 증가를 넘어 이용의 질이 개선됐다는 평가다. 앱 체류 시간 역시 약 21% 증가해, 고객이 앱 내 다양한 서비스를 활용하며 머무는 시간이 길어진 것으로 나타났다.

기능별 이용 현황을 보면 멤버십 혜택을 확인하는 ‘혜택’ 영역의 이용률이 가장 높았다. 이어 요금 확인과 기본 문의가 가능한 ‘CS’, 통신 상품 가입과 기기 구매를 지원하는 ‘스토어’, 필요한 정보를 빠르게 찾는 ‘AI 검색’ 순으로 사용 빈도가 뒤를 이었다.

LG유플러스는 향후 U+one의 서비스 영역을 통신을 넘어 일상, 커머스, 콘텐츠, 구독 등으로 확장해 통신 여정 전반을 지원하는 플랫폼으로 진화시킬 계획이다. 김원기 디지털CX트라이브리드 담당은 “U+one은 고객이 자주 쓰는 기능을 중심으로 이용 흐름을 재정리한 앱”이라며 “앞으로도 더 쓰기 쉽고 편한 디지털 경험을 제공하겠다”고 말했다.