[서울타임즈뉴스 = 최남주 기자] 법인보험대리점(GA) 토스인슈어런스(대표 조병익)는 지난 3일 서울 서초구 삼성생명 본사에서 금융소비자 보호 강화를 위해 삼성생명과 업무협약(MOU)을 체결했다고 8일 밝혔다. 양사는 보험 모집 과정의 투명성과 건전성을 높이고 신뢰 중심의 보험 유통 구조를 구축하기 위해 긴밀히 협력할 계획이다.

이번 협약식은 조병익 토스인슈어런스 대표, 오성용 삼성생명 전략영업본부장 등이 참석했다. 참석자들은 금융소비자 보호 실현을 위한 양사 간 실질적 협력방안을 논의했다. 이번 MOU에 따라 양사는 ▲위·수탁 업무 리스크 감소를 위한 내부통제 및 자율점검 ▲금융소비자 보호 차원의 민원 예방·처리 활동 ▲필요 시 추가 협력 업무 등을 중심으로 포괄적인 협력을 이어간다.

토스인슈어런스는 2018년 설립 이후 ‘판매가 아닌 신뢰’라는 경영 철학을 기반으로 보험 설계·상담 방식을 재정의했다. 고객의 기존 보장 내역과 재정 상태, 필요 보장을 종합 분석해 장기 관점의 솔루션을 제안하는 구조를 정착시켰다. 대면 영업을 본격화한 이후에는 디지털 기반 상담 관리 환경을 구축해 상담 기록, 고객 의견(VOC), 순추천지수(NPS)를 투명하게 관리하며 잠재 리스크를 조기 식별하고 있다.

이같은 운영 방식은 불완전판매를 예방하고 상담 품질을 안정적으로 유지하는 핵심 기반이 됐다. 실제로 토스인슈어런스는 업계에서도 낮은 민원 비율과 높은 계약 유지율을 기록하며 내부통제 체계가 강한 GA로 평가받고 있다. 토스인슈어런스 관계자는 “보험은 고객의 삶과 직결된 약속이기에 내부통제와 소비자 보호는 필수 요소”라며 “삼성생명과의 협약을 계기로 소비자 보호 체계를 더욱 고도화할 것”이라고 밝혔다. 

삼성생명 관계자 역시 “고객 중심 상담 문화와 디지털 운영 역량을 갖춘 토스인슈어런스와의 협력이 건전한 보험 시장 질서 확립에 큰 의미가 있다”며 “양사의 경험을 바탕으로 금융소비자 보호 수준을 한층 강화하겠다”고 말했다. 토스인슈어런스는 앞으로도 금융사와의 협력을 확대하고, 교육·평가·운영 체계를 지속적으로 발전시켜 ‘소비자 보호 중심’의 새로운 보험 유통 기준을 만들어 간다는 계획이다.