[서울타임즈뉴스 = 최남주 기자] SK텔레콤이 창사 42주년을 맞아 고객 중심 경영을 강화하며 ‘다시 듣는 날’을 선언했다. 기존 창립기념일을 내부 축하 행사 중심에서 벗어나 고객의 목소리를 직접 듣는 날로 전환하고, 이를 경영 전반에 반영하겠다는 의지다.

SK텔레콤은 ‘42년 고객신뢰, 처음의 마음으로 고객을 만나고 듣겠습니다’라는 슬로건 아래 창립기념일(3월 29일)을 앞둔 지난 27일 대규모 고객 방문 행사를 진행했다. 정재헌 CEO를 비롯한 전체 임원과 고객신뢰위원회 위원 등 80여 명이 전국 각지의 고객 접점을 동시에 찾아 현장 소통에 나섰다.

지난 26일 주주총회와 이사회를 통해 대표이사로 선임된 정재헌 CEO는 취임 직후 첫 행보로 경기도 포천시 관인노인대학을 방문해 시니어 고객 50여명을 만났다. 정 CEO는 보이스피싱·스미싱 예방을 위한 디지털 안심 교육에 직접 참여하고, 휴대폰 점검과 통신 서비스 상담을 함께 진행했다.

현장에서 어르신 고객들은 “전화나 문자 외 기능은 어렵고 불편하다”, “보다 쉽게 사용할 수 있도록 안내가 필요하다”는 의견을 제시했다. 이에 대해 정 CEO는 “기술이 발전할수록 접근성은 더 높아져야 한다”며 “안전하고 쉽게 사용할 수 있는 서비스 환경을 만들겠다”고 강조했다.

이날 SK텔레콤 임직원들은 포천뿐 아니라 경기 이천·양평 등 다양한 지역을 찾아 시니어 고객을 대상으로 맞춤형 상담과 교육을 진행했다. 고객센터를 방문한 임원들은 상담사와 함께 고객 문의를 실시간으로 청취하며 서비스 개선 방향을 논의했다. 대리점과 공항 로밍센터에서는 실제 고객 응대 과정과 현장 직원의 애로사항을 점검했다.

또한 서울 관악구 실로암 시각장애인복지관을 방문해 시각장애인의 스마트폰 접근성을 직접 확인하고, 보다 개선된 서비스 제공 방안을 모색했다. 일부 구성원들은 자발적으로 현장을 찾아 고객과의 직접 소통에 참여하기도 했다.

SK텔레콤은 이번 행사를 일회성 활동에 그치지 않고 고객 중심 경영 혁신의 출발점으로 삼는다는 계획이다. 현장에서 수집된 고객 의견과 인사이트를 체계적으로 분석해 상품·서비스·정책 전반에 반영하고, 고객 체감 변화를 이끌어낸다는 방침이다.

아울러 경영진의 현장 방문을 정례화하고 고객자문단, 고객신뢰위원회, 외부 전문가와의 협업을 강화하는 한편 AI 기반 고객 의견 분석 시스템을 통해 고객 목소리가 의사결정 전 과정에 반영되는 구조를 구축할 예정이다.

정재헌 SKT CEO는 “AI 시대에도 변하지 않아야 할 가치는 고객”이라며, “고객의 목소리를 듣는 것에서 끝내지 않고, 고객이 체감할 수 있는 변화로 이어지도록 실행해 나갈 것”이라고 말했다.