삼성화재, ‘제38기 고객패널’ 발대식 개최…고객 참여 확대

고객 체험·설문 검증·전문가 자문을 결합한 3단계 체계로 운영
업계 최초 도입 고객패널, 오프라인·온라인·전문가 3단계 체계로 고도화
월별 체험·2천명 설문·전문가 자문 결합해 개선 완성도 제고
상품설명서 개선 등 실질적 변화로 소비자 보호 강화

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