LG유플러스, DX혁신 통해 고객 문의시간 1300만 분 아꼈다

고객센터 문의 건수 1년 새 약 170만건 감소, 응대 시간도 평균 약 21초 줄어
AI 결합 DB 고도화…불편점 선제적 안내해 ‘셀프 해결’ 지원
“자체 CX통합포털 본격 가동…고객 경험 여정 세분화해 숨겨진 니즈 발굴”

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