KB국민카드, 고객상담 만족도 향상을 위한 AI 상담 강화

생성형 AI 접목해 고객 문의 의도 분석 정확도 향상
상담사 업무 지원·AI 콜봇 확대 통해 상담 품질 강화
AI 챗봇 이용률 37.6% 증가…보이스피싱 예방 성과도

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