[서울타임즈뉴스 = 최남주 기자] KB국민은행이 이사회 중심의 소비자보호 체계를 강화하기 위해 ‘소비자보호위원회’를 신설한다. KB국민은행은 오는 25일 정기 주주총회를 거쳐 이사회 내 소위원회 형태의 소비자보호위원회를 설치할 예정이라고 밝혔다.

이번 조치는 금융감독원이 지난해 9월 발표한 ‘금융소비자보호 거버넌스 모범관행’을 선제적으로 이행하고, 소비자보호를 경영 전반의 핵심 가치로 정착시키기 위한 것이다. 소비자보호위원회는 소비자보호 전문성을 갖춘 사외이사를 포함한 총 3인의 이사로 구성되며, 반기 1회 정기 개최를 원칙으로 필요 시 수시로 열린다.

위원회는 소비자보호 관련 주요 전략과 정책을 심의·의결하는 역할을 수행하며, 사실상 이사회 차원의 컨트롤타워 기능을 맡게 된다. 주요 역할은 ▲소비자보호 내부통제 체계 구축 및 운영 방침 수립 ▲성과보상체계(KPI)에 대한 소비자 관점 평가 ▲금융당국 검사 결과에 따른 후속 조치 관리 등이다. 이를 통해 소비자보호를 조직 전반에 내재화하고 책임성을 강화한다는 계획이다.

KB국민은행 관계자는 “이번 위원회 신설을 통해 소비자보호를 은행의 최우선 경영 가치로 확립하고, 이사회 중심의 책임 있는 소비자보호 체계를 강화할 것”이라며, “앞으로도 고객 신뢰를 기반으로 한 소비자 중심 경영을 지속적으로 확대해 나가겠다”고 말했다.

한편 KB국민은행은 국가고객만족도(NCSI) 시중은행 부문에서 은행권 최다인 19회 1위(11년 연속 1위)를 기록했다. 한국의 금융소비자보호지수(KCPI)에서도 5년 연속 ‘우수’ 등급을 획득하는 등 고객 중심 경영을 이어가고 있다.