[서울타임즈뉴스 = 최남주 기자] KB금융그룹이 금융소비자보호법 시행 5주년을 맞아 소비자 권익을 최우선 가치로 내세우고 사전예방 중심의 관리체계를 강화한다. KB금융은 KB국민은행과 KB라이프생명 등 주요 계열사 이사회 내에 소비자보호위원회를 신설하고, 소비자보호 전반을 데이터 기반으로 관리하는 ‘소비자보호 품질지수(CPQI)’를 도입한다.

‘소비자보호 품질지수(CPQI)’는 상품 기획부터 판매, 사후관리까지 전 과정에서 발생할 수 있는 리스크를 통합 관리하기 위한 지표다. CPQI는 리스크, 준법, 상품부서 등에 분산된 소비자보호 관련 지표를 하나로 통합해 관리하는 것이 핵심이다. 각 지표가 기준을 벗어날 경우 즉시 조기경보 체계를 가동해 신속한 대응이 가능하도록 설계됐다.

지표는 상품판매 전·중·후 단계와 기타 관리 항목으로 구분된다. 판매 전 단계에서는 투자성향 대비 상품 위험도 적정성, 특정 상품 편중 여부 등을 점검해 잠재 위험을 사전에 차단한다. 판매 단계에서는 투자자 손익 현황, 고령층 상품 가입 현황, 중도해지율 등을 분석해 소비자의 합리적 의사결정을 지원한다.

판매 이후 단계에서는 민원 접수 현황과 처리 기간 등을 관리해 소비자 불만을 신속하게 해소하고, 금융사기 모니터링과 피해구제 환급 현황 등도 별도 지표로 관리된다. 모든 지표는 정상·관찰·위험의 3단계로 시각화돼 선제적 대응과 의사결정을 돕는다.

KB금융은 이와 함께 상품부서와 리스크관리부 등 유관 부서가 참여하는 협의체를 운영해 소비자보호 관리체계를 고도화할 계획이다. 또한 ‘소비자의 권익을 최우선 가치로 삼는 금융’을 원칙으로 한 새로운 소비자보호 가치체계를 수립하고, 권익 보호·책임·신뢰를 3대 핵심 가치로 설정해 그룹 전반으로 확산할 방침이다.

KB금융 관계자는 “금소법 시행 5주년을 계기로 형식적인 소비자보호가 아닌, 고객이 체감할 수 있는 실질적인 소비자보호 체계를 구축하고자 한다”며, “신설된 소비자보호 품질지수(CPQI)를 통해 신뢰할 수 있는 금융환경을 조성하는데 최선을 다하겠다”고 강조했다.