[서울타임즈뉴스 = 최남주 기자] LG 구광모 대표가 “LG 없이는 상상할 수 없는 미래를 꿈꾸고 이를 현실로 만들고 있지만, 세상의 변화 속도는 우리의 노력보다 더 빠르다”며 기존의 성공 방식을 넘어선 새로운 혁신의 필요성을 강조했다. 구 대표는 22일 국내외 LG 구성원들에게 2026년 신년사를 담은 영상을 이메일로 전하며, 변화의 변곡점에 선 지금이야말로 선택과 집중을 통한 도약의 시기라고 밝혔다.

LG는 구성원들이 한 해를 차분히 마무리하고 새해를 준비할 수 있도록 2022년부터 연초가 아닌 연말에 신년사를 전달하고 있다. 구성원들은 ‘OOO님, 안녕하세요. 구광모입니다’라는 제목의 이메일을 통해 신년사 영상을 확인했다. 구 대표는 “올해도 고객을 향한 마음으로 도전과 변화를 이어온 구성원 여러분께 깊이 감사드린다”며 메시지를 시작했다.

구 대표는 “기술 패러다임과 경쟁의 룰은 빠르게 바뀌고, 고객의 기대는 더욱 높아지고 있다”며 “지금까지의 성공 방식만으로는 충분하지 않다. 새로운 혁신으로 도약해야 한다”고 강조했다. 그는 혁신의 본질에 대해 “오늘의 고객 삶을 개선하는 것을 넘어, 미래 고객에게 꼭 필요한 가치를 만들어내는 일”이라고 규정했다.

이를 위해 구 대표는 ‘선택과 집중’을 핵심 키워드로 제시했다. 그는 “타협할 수 없는 하나의 핵심 가치를 명확히 선택할 때 비로소 혁신의 방향성을 세우고 조직의 힘을 모을 수 있다”며 “선택한 이후에는 남들이 불가능하다고 여기는 수준까지 파고들어야 한다”고 말했다. 이어 “이러한 치열한 집중이 고객이 ‘정말 다르다’고 느끼는 경험을 만들고, 세상의 눈높이를 바꾸는 탁월한 가치를 완성하게 된다”고 덧붙였다.

구 대표는 “우리는 지금 새로운 미래가 열리는 변곡점에 서 있다”며 “10년 후 고객을 미소 짓게 할 가치를 선택하고, 여기에 우리의 오늘을 온전히 집중하는 혁신이야말로 LG가 가장 잘해낼 수 있는 일”이라고 강조했다. 이번 신년사 영상의 앞부분에는 외부 전문가 인터뷰도 담겼다.

조지 웨스터만 MIT 수석연구과학자는 생성형 AI를 중심으로 한 기술 패러다임 전환을 언급하며 “전기나 인터넷에 버금가는 변화가 삶 전반에 나타날 것”이라고 전망했다. 하버드비즈니스스쿨의 수닐 굽타 교수는 “기존 방식만으로는 더 이상 성과를 내기 어렵다”며 근본적인 사고 전환의 필요성을 짚었다. 전미영 트렌드코리아컴퍼니 대표는 “소비자는 가격과 품질을 넘어 가치와 의미를 따진다”며 차별적 고객경험의 중요성을 강조했다.

구 대표는 취임 이듬해인 2019년 신년사에서 ‘고객’을 LG의 핵심 방향으로 제시한 이후, 해마다 고객가치 경영 메시지를 진화시켜 왔다. 고객 페인 포인트, 초세분화, 차별적 고객경험, 도전과 변화의 DNA 등으로 이어진 메시지는 이번 신년사에서 ‘하나의 핵심 가치에 대한 선택과 집중’으로 집약됐다. LG는 이를 통해 미래 고객을 위한 지속 가능한 혁신의 길을 모색하겠다는 구상이다.