[서울타임즈뉴스 = 허성미 기자] KT가 직원 채용과 매장 홍보 등 소상공인이 직접 챙기던 업무에 인공지능(AI)을 활용한다. 직원 면접에서는 AI가 질문을 만들고 지원자의 답변을 정리한다. 다음달부터는 매장과 주변 상권을 살펴 어떤 홍보가 필요한지도 AI가 제안한다.

KT는 소상공인 통합 플랫폼 ‘사장이지’에 ‘AI면접’을 출시했다고 2일 밝혔다. 지난 1일부터 서비스를 시작했으며 오는 11월 말에는 ‘소상공인 마케팅 AI(소마AI)’를 추가한다. 매장 운영에 필요한 물품을 구입하는 소상공인 전용관도 KT멤버십에 마련했다.

AI면접은 사장과 지원자가 같은 시간에 만나지 않아도 진행된다. 직원을 뽑으려는 사장이 카카오톡으로 온라인 면접 링크를 보내면 지원자가 원하는 시간에 접속한다. 화면에 나온 AI 질문에 답하고 자기소개 영상을 촬영해 제출하면 된다.

지원자가 남긴 답변은 AI가 분석해 주요 내용을 정리한다. 사장은 자기소개 영상과 질문별 답변을 보고 지원자를 살펴본다. 면접에서 사용할 질문도 AI가 만든다. 직원을 자주 뽑지 않아 면접이 익숙하지 않은 소상공인이라면 질문을 따로 준비하는 수고를 덜 수 있다.

11월 말에는 소마AI도 선보인다. 매장 데이터와 주변 상권 정보를 분석해 해당 점포에 필요한 마케팅을 제안한다. 홍보 콘텐츠 제작과 실행을 지원하고 홍보를 마친 뒤에는 성과도 분석한다.

KT는 2일부터 20일까지 소마AI 체험단을 모집한다. 선정된 소상공인은 오는 26일부터 3주 동안 서비스를 사용한다. 마케팅 제안을 받아 콘텐츠를 만들고 성과를 확인하는 주요 기능을 직접 써본다. 체험 기간에 나온 의견은 정식 서비스에 반영한다. 적극적으로 참여하고 의견을 낸 참가자에게는 5성급 호텔 숙박권 등 혜택도 제공한다.

매장에서 쓰는 물건은 KT멤버십 쇼핑라운지에 따로 모았다. 지난 1일 문을 연 ‘소상공인 전용관’에서 소모품과 식자재 등 매장에서 자주 찾는 상품을 판매한다. 사장이지 이용 고객에게는 전용관에서 쓸 수 있는 5000원 할인 쿠폰을 준다.

사장이지는 기존 매장 관리와 경영정보 제공에 이어 직원 채용까지 다루게 됐다. 11월 말에는 마케팅 기능도 추가된다. 매장 운영과 함께 채용, 홍보까지 직접 챙겨야 했던 소상공인의 업무를 AI와 디지털 서비스로 나눠 지원한다.

손정엽 KT Customer부문 디바이스사업본부장 상무는 “소상공인은 매장 운영과 고객 응대뿐 아니라 직원 채용과 마케팅 등 다양한 업무를 직접 처리해야 해 많은 시간과 노력이 필요하다”며 “사장이지가 소상공인의 일손을 덜어주는 실질적인 경영 파트너가 될 수 있도록 AI를 활용한 서비스를 지속 확대해 나가겠다”고 말했다.