[서울타임즈뉴스 = 서연옥 기자] 현대백화점그룹은 2026년 ‘한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 현대백화점과 현대홈쇼핑이 각각 백화점과 TV홈쇼핑·인터넷쇼핑몰 부문 1위를 차지했다고 1일 밝혔다.

현대백화점은 백화점 부문에서 2018년부터 9년 연속 1위를 기록했다. 현대홈쇼핑은 TV홈쇼핑 부문에서 4년, 인터넷쇼핑몰 부문에서 7년 연속 1위에 올랐다. KCSI는 한국능률협회컨설팅이 매년 실시하는 고객 만족도 조사다. 산업별 제품과 서비스에 대한 소비자의 품질 평가를 바탕으로 결과를 발표한다.

현대백화점은 고객이 현장에서 체감할 수 있는 서비스 개선에 초점을 맞추고 있다. 현장 직원이 서비스 개선 아이디어를 직접 제안하는 ‘Service Project 101’을 신설해 개선 과제를 찾고 있다. 고객 의견을 반영하는 절차도 운영한다. ‘고객 행복 인사이트 위원회’를 통해 쇼핑 환경과 서비스에 대한 고객 의견을 수렴하고, 개선 과제를 전사에 공유해 현장에 적용하고 있다.

서비스 품질을 측정하는 자체 지표도 활용한다. 현대백화점은 ‘SAI(Service hArmony Index) 지수’를 활용해 실제 방문 고객을 대상으로 모바일 만족도 조사를 진행하고 매장 서비스 품질을 관리하고 있다.

현대홈쇼핑은 구매 과정과 배송에서 고객 편의를 높이는 데 초점을 맞췄다. 별도의 결제 페이지로 이동하지 않고 화면에서 바로 결제할 수 있는 ‘밀어서 결제’ 서비스를 도입했다. 현대H몰에는 디지털 온누리상품권 전문관 ‘온누리샵’을 열고 디지털 온누리상품권을 결제 수단으로 추가했다.

물류 과정에도 자동화 설비를 도입했다. 올해 6월부터 경기도 화성 물류센터에 ‘로봇팔’과 ‘싱귤레이터’를 적용해 출고 소요 시간을 기존보다 최대 20% 줄였다.

환경 관련 활동도 이어가고 있다. 현대홈쇼핑은 폐가전 재활용을 위한 ‘전자폐기물 자원순환 캠페인’과 어린이 대상 ‘친환경 어린이 그림대회’를 운영하고 있다. 올해 4월부터는 E-순환거버넌스, 한국기후·환경네트워크와 함께 ‘폐가전수거함 운영 우수 공동주택 경진대회’를 열어 폐가전 수거와 재활용 참여를 확대하고 있다.

현대백화점그룹 관계자는 “이번 성과는 고객 만족을 최우선으로 현장 중심의 혁신과 지속가능경영을 꾸준히 펼쳐온 결과”라며 “앞으로도 차별화된 고객 쇼핑 경험을 제공하는 기업이 되기 위해 지속 노력할 것”이라고 말했다.