[서울타임즈뉴스 = 최남주 기자] NH농협생명은 부모의 일상 안부와 인지 건강을 확인하는 ‘안심돌봄 콜’을 오는 14일부터 약 3개월간 시범운영한다고 11일 밝혔다. 시니어 고객을 대상으로 한 참여자 모집은 조기에 마감됐다. 정식 출시는 2027년 초로 예정돼 있다.

안심돌봄 콜은 전문 간호사가 부모와 1대1로 통화하며 식사와 수면, 복약, 인지 상태 등을 확인하는 비의료 건강관리 서비스다. 상담이 끝나면 내용을 자녀에게 알려준다. 후속 상담에서는 상급종합병원 예약과 건강검진 우대 서비스도 신청할 수 있다.

통화 중 수집된 음성과 답변 패턴은 AI가 분석한다. 발화속도와 어휘, 목소리 톤, 회상 등의 언어지표를 살펴 부모의 인지 건강에 변화가 있는지 확인한다. 인지 건강에 이상이 의심되면 전문의료기관에서 정밀진단을 받을 수 있도록 돕는다.

NH농협생명 측은 안부콜에 AI 기반 인지 건강 모니터링 기능을 결합한 것은 보험업계에서 처음이라고 밝혔다. 해당 서비스 방식에 대한 BM특허 출원도 준비 중이다. 정식 출시 때는 간호사의 진료 동행과 차량 에스코트 등 돌봄 서비스도 연결한다. 시범운영에서 나온 의견은 정식 서비스에 반영할 예정이다.

NH농협생명 관계자는 “치매는 환자 개인을 넘어 온 가족이 함께 대비해야 하는 문제”라며 “이번 시범운영을 통해 이용자 의견을 듣고 서비스 이용 절차를 마련하겠다”고 말했다.