[서울타임즈뉴스 = 서연옥 기자]롯데멤버스가 엘포인트 회원 4500만명의 소비 데이터를 바탕으로 롯데 계열사 공동 마케팅을 확대한다고 3일 밝혔다. 엘포인트·엘페이를 중심으로 계열사별 고객을 연결하고 각사가 확보한 정보를 함께 활용해 고객 접점을 넓히겠다는 구상이다.

롯데멤버스는 지난 2일 잠실 롯데호텔 월드에서 ‘2026 롯데 마케팅 컨퍼런스’를 열었다. 올해 처음 마련한 행사에는 그룹 마케팅·영업·전략 담당 임원과 팀장 120여명이 참석했다. ‘Reading the Sign, Leading the Market(소비의 징후를 읽고 시장을 주도하다)’을 주제로 소비 행동의 변화와 앞으로의 시장 흐름을 살폈다.

이날 롯데멤버스는 엘포인트 회원들이 그룹 안에서 보인 행동 패턴을 분석한 ‘7가지 소비 트렌드’를 발표했다. 4500만명의 회원 정보를 토대로 향후 소비 변화를 예측하고 주변 상권과 계열사 간 연계 가능성을 분석한 결과도 공개했다.

서울대학교 조영태 교수는 인구 통계를 토대로 앞으로 나타날 소비 흐름을 짚었다. 롯데멤버스와 함께 연구한 ‘미래 소비 예측 모델’ 결과도 소개했다. 계열사들이 엘포인트와 엘페이를 함께 활용하는 방안도 다뤘다. 롯데멤버스의 플랫폼을 이용한 계열사 지원 사례와 데이터·AI 광고 성과를 공유하고, 대형 제휴사와 소상공인, 외국인, SNS 등에서 확보한 외부 정보까지 고객 분석에 활용하는 방안을 설명했다.

롯데멤버스가 바이브컴퍼니·제로투원파트너스와 공동 개발 중인 ‘AI Twin Consumer’도 처음 모습을 드러냈다. 지난 7월 세 회사가 업무협약을 맺고 개발에 들어간 AI 플랫폼이다. 롯데멤버스가 보유한 구매 정보와 소셜 데이터를 결합해 고객이 어떤 상품을 샀는지를 넘어 구매 이유와 당시 상황까지 분석하는 방식이다.

행사장에서는 CRM 마케팅과 타겟팅, 고객 행동 분석, 캠페인 자동화 설계를 돕는 DSC(Digital Shared Center) 서비스도 시연했다. 영화 ‘범죄도시’의 강윤성 감독은 AI를 활용한 영화 제작 경험을 소개했고, 대홍기획과 브레이즈는 AI를 이용한 마케팅 자동화와 브랜딩 사례를 발표했다.

박종남 롯데멤버스 대표는 “이번 컨퍼런스는 방대한 그룹 데이터 자산을 표준화하고 통합 마케팅 시너지를 극대화하기 위해 마련된 자리”라며 “그룹의 데이터 허브를 넘어 마케팅 허브로 도약해 각 사의 개별 고객을 그룹 통합 고객으로 연결하고 롯데에서의 소비 여정을 확장하는 데 기여할 것”이라고 말했다.