[서울타임즈뉴스 = 서연옥 기자] 롯데백화점은 기업 인증 정보와 공식 로고를 문자에 표시하는 ‘RCS(Rich Communication Services)’ 시스템을 백화점업계 처음으로 도입한다고 11일 밝혔다. 롯데백화점은 이달부터 RCS 시스템을 본격 운영한다. RCS는 기존 SMS·MMS·LMS 문자에 기업 인증과 멀티미디어 기능 등을 더한 메시징 서비스다.

고객이 받는 메시지에는 인증된 기업의 공식 로고가 발신자 정보와 함께 표시된다. 브랜드 프로필을 통해 홈페이지 등 기업의 세부 정보도 확인할 수 있어 롯데백화점이 보낸 문자인지 구별할 수 있다. RCS는 지방자치단체를 비롯한 공공기관과 은행, 카드사 등에서도 사용되고 있다.

시스템 구축에는 롯데이노베이트와 KT가 참여했다. 이들 세 회사는 롯데백화점에서 사용할 RCS 플랫폼과 전용 문자 템플릿을 만들고 대량의 메시지를 안정적으로 발송할 수 있는 시스템 환경도 함께 구축했다.

별도의 애플리케이션을 설치할 필요는 없다. 스마트폰 기본 문자 앱에서 이용할 수 있으며 고객과 1대1로 메시지를 주고받을 수 있다. 온라인 사이트로 바로 이동하는 버튼을 넣거나 고화질 이미지를 첨부하는 기능도 지원한다.

롯데백화점은 프로모션 안내와 쿠폰 제공, 서비스 이용, 이벤트 참여 등 고객과 소통하는 데 RCS를 활용할 예정이다. 향후에는 RCS를 통해 수집된 고객 반응 데이터를 분석해 개인화 마케팅과 멤버십 연계 서비스 등에 활용하는 방안도 검토할 계획이다.

KT Enterprise부문 기업사업본부장 노형래 상무는 "이번 롯데백화점 RCS 시스템 구축은 국내 백화점 업계 최초 사례로서 고객 커뮤니케이션의 새로운 기준을 제시했다는 점에서 의미가 크다"며 "KT는 차별화된 메시징 플랫폼과 AI 기술 역량을 바탕으로 유통업계의 디지털 혁신을 지원하고, 기업과 고객을 더욱 안전하고 편리하게 연결할 수 있는 서비스를 지속 확대해 나가겠다"고 말했다.

최성철 롯데백화점 AI스튜디오 부문장은 “RCS 도입은 고객에게 가장 친숙한 소통 채널인 문자 메시지를 통해 롯데백화점의 브랜드 신뢰도를 강화할 수 있다는 측면에서 큰 의미가 있다”며 “앞으로도 고객을 최우선으로 선제적인 디지털 혁신을 추진해 나갈 것”이라고 말했다.