[서울타임즈뉴스 = 허성미 기자] KT는 인공지능(AI)으로 새로운 유형의 스팸을 실시간 분석하는 차단 기능을 모든 고객에게 확대 적용했다고 6일 밝혔다. 이번 서비스는 KT가 자체 개발한 AI 기반 스팸 차단 기술을 기존 스팸차단 서비스에 적용한 것이다. KT와 KT알뜰폰 이용자라면 별도 비용 없이 이용할 수 있고, 주말과 야간을 비롯해 24시간 운영한다.

AI는 문자에 포함된 단어만 확인하는 방식이 아니라 문장의 형태와 발송 패턴을 함께 분석해 변형된 스팸까지 찾아낸다. 기존 키워드 중심 차단으로는 걸러내기 어려웠던 유형에도 대응할 수 있도록 설계됐다. KT는 올해 1월 'KT 스팸차단' 앱에서 스마트 차단 수준을 '높음'으로 설정한 약 80만 명을 대상으로 먼저 서비스를 운영했다. 이후 안정성과 정확도를 점검한 뒤 지난달 29일부터 적용 대상을 전체 고객으로 확대했다.

서비스 확대 이후 성능도 안정적으로 유지됐다는 것이 KT 측 설명이다. 지난달 29일부터 이달 3일까지 오차단율은 0.003%를 기록했고 관련 고객 문의도 접수되지 않았다. AI가 기존 방식으로는 걸러내지 못했던 문자까지 탐지하면서 전체 스팸 차단 건수는 이전보다 3.5% 증가했다.

KT는 이달 중 차단 결과를 바로 확인할 수 있는 '스팸차단 실시간 알림 서비스'도 도입한다. 이용자는 스팸이 차단될 때마다 안내를 받고 처리 내역을 즉시 확인할 수 있다. 이를 통해 스팸 차단 여부를 보다 쉽게 확인하고 문자 이용 과정에서의 불편도 줄일 수 있을 것으로 기대된다.

KT Customer부문 Customer전략본부장 최세준 상무는 “AI 스팸차단 기능은 고객보호365TF 활동의 일환으로 다양한 스팸 및 디지털 범죄로부터 고객을 실시간으로 보호하기 위해 개발됐다”며 “앞으로도 서비스를 지속 업데이트해 고객 신뢰도를 높이고, AI 기반 탐지 기술을 고도화해 예방 중심의 고객 보호 체계를 구축해 나가겠다”고 말했다.