[서울타임즈뉴스 = 최남주 기자] 우리은행은 지난달 31일 본점에서 금융위원회·금융감독원 실무자로 구성된 금융현장소통반과 함께 '2026년 우리은행 고객패널 간담회'를 개최했다고 2일 밝혔다.

2020년부터 이어온 고객패널 간담회는 금융소비자의 목소리를 금융상품과 서비스에 반영하기 위한 소통 창구다. 이번 행사에는 시각장애인과 영유아를 양육하는 고객 등 금융접근성이 낮은 계층도 참석해 금융 이용 과정에서 겪은 불편과 개선 과제를 제안했다.

참석자들은 청소년 불법도박과 대리입금 피해 예방, 청년·신혼부부 주거금융 지원 확대, 영유아·다자녀 가구 맞춤형 금융지원, 외국인·다문화가구의 금융 접근성 개선 등을 건의했다. 이어 금융현장소통반과 은행연합회 실무진은 비대면 금융서비스의 다크패턴 개선과 영유아 동반 고객의 영업점 이용 편의성 제고 방안을 논의했다.

우리은행은 간담회에서 제시된 의견을 상품과 서비스 고도화에 반영하고 금융당국과도 공유해 금융소비자 중심의 금융환경 조성에 적극 활용할 방침이라고 밝혔다.

우리은행 소비자보호부 윤석인 팀장은 “금융소비자의 목소리는 가장 중요한 금융서비스 혁신의 출발점”이라며 “앞으로도 다양한 금융소비자의 의견을 지속적으로 경청하고, 금융소비자가 체감할 수 있는 금융서비스 개선과 금융소비자 보호를 위해 노력하겠다”고 말했다.