[서울타임즈뉴스 = 최남주 기자] 하나캐피탈이 렌터카 중개업체의 상담과 문의 대응을 자동화하는 AI 챗봇을 도입했다. 디지털 전환이 금융권 전반으로 확산되는 가운데 협력사 지원 체계를 고도화하기 위한 조치다.

이번에 도입한 '렌터카 AI 챗봇'은 중개업체 직원들이 자주 문의하는 내용을 AI가 실시간으로 안내하는 시스템이다. 상품 정보와 심사 절차, 진행 현황, 제출 서류 등을 24시간 조회할 수 있어 담당자 연결 없이 필요한 정보를 즉시 받을 수 있다.

이를 통해 단순·반복 문의는 AI가 처리하고 영업점 직원들은 고객 상담과 영업 활동에 집중할 수 있는 환경이 마련될 것으로 보인다. 중개업체 역시 일관된 기준에 따라 정보를 제공받을 수 있어 처리 시간 단축과 정확도 향상에 도움이 될 것으로 회사는 기대하고 있다.

하나캐피탈은 앞으로 챗봇 적용 분야를 순차적으로 확대하는 한편 축적된 상담 데이터를 분석해 답변 정확도를 높이고 업무 절차 개선에도 활용할 계획이다.

하나캐피탈 관계자는 "반복적으로 발생하는 문의를 보다 신속하게 처리하고 현장의 부담을 줄이기 위해 AI 챗봇을 도입했다"며 "앞으로도 디지털 기술을 활용해 협력사 지원 체계를 지속적으로 고도화해 나가겠다"고 말했다.