[서울타임즈뉴스 = 서연옥 기자] 동아쏘시오홀딩스는 최근 그룹 IT 전문 계열사 DA인포메이션이 자체 개발한 서비스데스크 AI봇을 도입했다고 10일 밝혔다. 그룹 차원의 디지털 전환 전략에 맞춰 IT 지원 체계를 고도화하고 임직원들의 업무 편의성을 높이기 위한 조치다.

서비스데스크 AI봇은 업무 과정에서 발생하는 각종 IT 및 시스템 관련 문의에 실시간으로 대응하는 플랫폼이다. 기존 전화나 이메일 중심의 지원 방식에서 벗어나 협업 플랫폼인 Microsoft Teams를 통해 필요한 정보를 즉시 제공한다.

임직원들은 시스템 접속 오류와 소프트웨어 설치, 하드웨어 장애 등 다양한 문제를 채팅으로 문의하면 빠르게 답변을 받을 수 있다. 비교적 단순한 요청은 AI봇이 즉시 처리하고 추가 검토가 필요한 사안은 담당 부서로 연계해 후속 조치가 이뤄질 수 있도록 설계됐다.

회사 내부 보안 정책과 시스템 운영 기준을 반영해 답변의 정확도를 높였다. 상담 과정에서 생성되는 데이터 역시 사내 보안 환경 안에서 관리돼 민감한 정보가 외부로 유출될 가능성을 최소화했다.

활용 범위도 넓다. 사내 포털과 업무용 소프트웨어, 복합기, Wi-Fi, 영업지원시스템, 원격 접속 시스템 등 임직원들이 자주 사용하는 주요 서비스 전반에 대한 정보를 제공한다. 반복적으로 발생하는 문의를 자동 처리함으로써 IT 운영 조직의 업무 부담을 줄이고 보다 중요한 업무에 집중할 수 있도록 돕는다.

이번 도입으로 임직원들은 시간과 장소의 제약 없이 필요한 정보를 확인할 수 있게 됐다. 지원 조직 역시 단순 반복 업무를 줄이고 보다 전문성이 요구되는 업무에 역량을 집중할 수 있어 업무 효율 향상 효과가 기대된다. 

DA인포메이션은 향후 AI봇 기능을 지속적으로 고도화해 지원 범위를 넓히고 다양한 업무 영역으로 적용 대상을 확대할 계획이다. 단순 IT 지원을 넘어 사내 업무 전반을 지원하는 플랫폼으로 발전시킨다는 구상이다.

동아쏘시오홀딩스 관계자는 “서비스데스크 AI봇은 임직원들의 업무 편의성을 높이고 IT 운영 효율을 강화하는 역할을 하게 될 것”이라며 “앞으로도 AI 기술을 적극 활용해 업무 프로세스를 개선하고 디지털 근무 환경을 지속적으로 발전시켜 나가겠다”고 말했다.