[서울타임즈뉴스 = 최남주 기자] LG유플러스가 장기 이용 고객을 대상으로 가족 참여형 행사를 열며 체험 중심 멤버십 강화에 나섰다. LG유플러스는 지난 16일 강원도 춘천 레고랜드 코리아에서 ‘레고랜드 RUN’ 행사를 진행했다고 17일 밝혔다. 이번 행사는 멤버십 VIP 이상 고객 가운데 5년 이상 서비스를 이용한 장기고객 약 4000명을 대상으로 마련됐다.

행사는 가정의 달 분위기에 맞춰 가족 단위 고객들이 함께 즐길 수 있는 프로그램 중심으로 꾸려졌다. 참가자들은 레고랜드 인근 중도 호수 일대 약 5㎞ 구간을 따라 달리거나 걸으며 코스를 체험했다. 코스 곳곳에는 레고 캐릭터들이 배치돼 참가자들과 사진을 찍고 응원을 함께했다.

이날 행사장에는 어린 자녀와 함께 찾은 가족 단위 참가자들이 많았다. 출발 전부터 포토존 주변에는 기념사진을 남기려는 고객들이 몰렸고, 코스를 도는 동안에도 가족끼리 손을 잡고 천천히 걸으며 시간을 보내는 모습이 이어졌다. 기록 경쟁보다는 나들이 분위기에 가까운 행사였다는 반응도 나왔다.

유모차를 끌고 참가한 가족들도 적지 않았다. 운영 인력은 코스 곳곳에 배치돼 참가자 이동과 안전 관리를 지원했고, 어린 자녀를 동반한 고객들도 부담 없이 행사에 참여할 수 있도록 했다. 완주 이후에는 레고랜드 1Day Pass 무료 이용 혜택이 제공됐으며 참가 고객 전원에게는 기념 티셔츠와 레고 제품 등이 전달됐다. 현장에서는 SNS 후기 이벤트도 함께 진행됐다.

LG유플러스는 이번 행사를 단순 이벤트 차원을 넘어 장기고객 대상 체험형 멤버십 확대 전략의 하나로 보고 있다. 최근 통신업계에서는 단말 지원금이나 요금 할인 중심 경쟁만으로 고객 충성도를 높이는 데 한계가 있다는 인식이 커지면서 문화·여가 중심 혜택을 강화하는 흐름이 이어지고 있다. LG유플러스도 멤버십 프로그램 ‘유플투쁠’을 중심으로 고객 참여형 콘텐츠를 확대하고 있다. 고객이 직접 경험하고 기억할 수 있는 프로그램을 늘려 장기 이용에 대한 체감 가치를 높이겠다는 전략이다.

실제 LG유플러스는 올해 들어 장기 고객을 대상으로 월별 특별 선물을 제공하고 있으며, 뮤지컬 ‘렘피카’ 초청 행사와 화담숲 체험 프로그램 등도 운영해왔다. 오는 8월에는 레고랜드와 협업한 가족 물놀이 행사도 진행할 예정이다. 행사에 참여한 한 고객은 “아이와 함께 뛰고 사진을 찍으면서 오랜만에 여유 있게 시간을 보낼 수 있었다”며 “단순 할인 혜택보다 가족과 함께한 경험이 더 오래 기억에 남을 것 같다”고 말했다.

업계에서는 통신사 멤버십 경쟁이 가격 혜택 중심에서 체험형 서비스 경쟁으로 점차 이동하고 있다는 분석도 나온다. 공연과 스포츠, 여행, 가족형 콘텐츠 등을 활용한 고객 체험 마케팅이 새로운 차별화 요소로 자리잡고 있다는 평가다. 장준영 LG유플러스 마케팅그룹장(상무)은 “장기 고객들이 일상 속에서 체감할 수 있는 차별화된 경험을 확대하는 데 초점을 맞추고 있다”며 “앞으로도 고객 만족과 신뢰를 높일 수 있는 체험형 프로그램을 지속적으로 선보일 계획”이라고 말했다.