[서울타임즈뉴스 = 최남주 기자] 신한은행(은행장 정상혁)은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 ‘2025 한국의 소비자보호 우수기업(KCPI)’ 조사에서 5년 연속 우수기업으로 선정됐다고 14일 밝혔다. KCPI 조사는 소비자 체감 만족도와 실제 민원·불만·피해 사례 등을 종합적으로 분석해 각 산업의 소비자보호 수준을 측정하는 지표로, 금융권의 소비자 중심 경영 역량을 가늠하는 주요 기준중 하나다.

신한은행은 올해 ‘고객 편의성 혁신’을 핵심 전략으로 삼고 고객이 인지하지 못하는 작은 불편까지 개선하는 소비자 중심 경영을 강화했다. 특히 금융권 최초로 대면대출 절차를 실시간으로 확인할 수 있는 ‘프로그레스 바’ 안내 서비스를 도입해 고객의 알 권리를 높였다는 점에서 높은 평가를 받았다. 또 전 영업점이 참여하는 현장 중심의 편의성 개선 활동을 통해 고객이 직접 체감할 수 있는 서비스 혁신을 꾸준히 발굴·확대하고 있다.

고객 자산 보호를 위한 보이스피싱 대응 체계 고도화도 주목받았다. 신한은행은 보이스피싱 의심 거래 정보를 그룹사간 공유하는 시스템을 구축해 금융위원회 혁신금융서비스로 지정됐다. 전 영업점에 ‘보이스피싱 전담 안심지킴이 창구 책임자’를 배치해 피해 확인 및 대응 속도를 한층 강화했다.

신한은행 관계자는 “고객보호는 규제가 아니라 신한은행의 핵심 경쟁력이라는 관점에서 접근하고 있다”며 “앞으로도 고객 중심으로 서비스와 프로세스를 재설계해 ‘더 쉽고 편안한 은행’을 만들어 가겠다”고 말했다. 신한금융그룹은 진옥동 회장의 ‘고객이 안심하고 거래할 수 있는 금융환경 조성’ 철학을 바탕으로 지주-그룹사 공동 금융소비자보호 실태평가, 그룹 통합 고객소통 플랫폼 ‘신한 새로고침’ 구축 등 다양한 공동 과제를 추진하며 소비자보호 체계를 전 그룹사로 확산시키고 있다.