[서울타임즈뉴스 = 서연옥 기자] 롯데면세점이 인천국제공항과 김해국제공항 면세품 인도장에 배리어프리 키오스크를 정식 도입했다고 6일 밝혔다. 이번 조치는 2023년 의결된 ‘장애인차별금지 및 권리구제 등에 관한 법률 시행령’에 따라 디지털 기기 접근성을 강화하고, 모든 고객이 차별 없이 서비스를 이용하도록 하기 위한 것이다.

배리어프리 키오스크는 장애인과 고령자 등 정보 취약계층을 고려한 맞춤형 설계를 적용했다. 휠체어 이용 고객의 눈높이에 맞춰 화면 위치를 조절하는 모니터 리프트 기능을 탑재했고, 시각 장애인과 저시력자를 위한 음성 안내, 고대비·확대 모드로 이용 장벽을 낮췄다.

현재 인천·김해 인도장에 총 14대가 설치됐다. 올해 상반기 내 김포국제공항으로 확대 배치할 예정이다. 아울러 사용자 인터페이스를 전면 개편해 면세품 인도 접수 과정을 간소화하고 처리 효율을 높였다. 롯데면세점 관계자는 “고객 누구나 불편 없이 인도 서비스를 이용할 수 있도록 전용 단말기를 도입했다”며 “온·오프라인 전 영역에서 디지털 경험을 지속 개선해 면세쇼핑 만족도를 높이겠다”고 밝혔다.